Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre tu cuenta: organizaciones, panel, usuarios, permisos, seguridad, suscripciones y eventos.
Las dudas más habituales sobre tu cuenta en Plenit, agrupadas por tema.
Cada respuesta enlaza al concepto, la guía o el detalle donde está la información.
Qué es tu cuenta, qué es una organización y por qué aparecen en dos sitios.
Qué encuentras en Inicio y qué separan las pestañas Mis y de clientes.
Alta masiva, desactivar frente a eliminar y acceso limitado a un servicio.
Contraseña de un usuario nuevo, verificación en dos pasos y emails de seguridad.
Contratar un servicio, actualizar una suscripción y eliminarla.
Para qué sirve el registro de eventos y cómo exportarlo.
Tu cuenta y las organizaciones
¿Qué diferencia hay entre mi cuenta y una organización?
Tu cuenta es tu usuario personal: tus datos, tu acceso y tu seguridad. Una organización es el espacio de trabajo donde viven las suscripciones, los usuarios y la facturación. Tu usuario puede pertenecer a varias organizaciones. Lo desarrollamos en Tu cuenta y tu organización.
¿Por qué veo Organizaciones en dos sitios?
Porque cumplen funciones distintas. En Mi Perfil > Organizaciones consultas, en modo lectura, las organizaciones a las que perteneces. La gestión de organizaciones (crearlas, editarlas o cambiar entre ellas) vive en su propia sección. Lo aclaramos en Cómo se organiza el panel.
El panel
¿Qué encuentro en Inicio?
Inicio es la vista global de tu actividad: un Resumen con tus contadores y las listas de Suscripciones, Usuarios y Eventos, cada una con sus pestañas. Es el punto de partida para el día a día. Tienes el detalle en Las listas de Inicio.
¿Qué diferencia hay entre las pestañas Mis y de clientes?
Las pestañas "Mis suscripciones", "Mis usuarios" y similares muestran los recursos de tu propia organización. Las pestañas "de clientes" reúnen los recursos de las organizaciones de tus clientes que gestionas. Lo explicamos en Tus recursos y los de tus clientes.
Usuarios y permisos
¿Puedo dar de alta varios usuarios a la vez?
Sí. Además del alta individual, en Inicio > Usuarios tienes Importar usuarios: descargas la plantilla, la rellenas y la subes para crearlos en bloque. Te lo contamos en Cómo dar de alta usuarios.
¿Cuál es la diferencia entre desactivar y eliminar un usuario?
Desactivar corta el acceso de forma temporal y puedes volver a activarlo cuando quieras; el usuario se mantiene en la lista. Eliminar es permanente: el usuario se da de baja de todos sus servicios y no se puede deshacer. Ambas acciones están en Cómo gestionar tus usuarios.
¿Cómo doy a un usuario acceso solo a un servicio, sin entrar al panel?
Con el permiso Acceso al panel: puedes limitar al usuario a un único servicio (por ejemplo, Escritorio Remoto) sin que pueda iniciar sesión en el panel de administración. Se configura en Cómo aplicar permisos sobre un usuario.
Contraseñas y seguridad
¿Cómo se establece la contraseña de un usuario nuevo?
Al crearlo eliges entre tres opciones: mantener la actual, forzar al usuario a establecer una nueva en su próximo acceso, o introducir tú una manualmente. Lo detallamos en Cómo dar de alta usuarios.
¿Qué es la verificación en dos pasos y cómo se activa?
Es una capa extra de seguridad en el inicio de sesión: además de la contraseña, se pide un código de una app de autenticación, como Google Authenticator. Se activa en la ficha del usuario. Tienes más contexto en Seguridad.
¿Para qué sirven los emails de seguridad?
Son direcciones de respaldo asociadas a tu usuario. Sirven para recuperar el acceso si lo pierdes y para recibir avisos relacionados con la seguridad de tu cuenta. Los añades siguiendo Cómo configurar tus emails de seguridad.
Suscripciones
¿Cómo contrato un servicio nuevo?
En Inicio > Suscripciones, pulsa Nueva suscripción y elige en ¿Qué quieres contratar? el servicio que necesitas; después sigues su flujo de contratación. El detalle de cada servicio está en su propia documentación. El punto de partida es Cómo gestionar tus suscripciones.
¿Qué ocurre al actualizar una suscripción?
Antes de aplicar la actualización, comprobamos que sea viable: el número de snapshots, la conexión con los servidores y las versiones de software. Durante el proceso, los servidores se reinician varias veces, así que conviene evitar conexiones hasta que termine. Tienes los pasos en Cómo gestionar tus suscripciones.
¿Cómo elimino una suscripción?
Desde su menú de acciones, en Eliminar. Por seguridad, tendrás que escribir ELIMINAR para confirmar. Es una acción irreversible: borra todos los datos asociados. Lo ves en Cómo gestionar tus suscripciones.
Eventos
¿Para qué sirve el registro de eventos y puedo exportarlo?
El registro te da trazabilidad de lo que ocurre en tu cuenta y tus suscripciones: accesos, altas o errores. Puedes consultarlo desde Mi Perfil o desde Inicio, abrir el detalle de cada evento y exportarlo cuando lo necesites. Cómo hacerlo, en Cómo consultar y exportar tus eventos.