Preguntas Frecuentes

Las dudas más habituales al montar y operar Escritorio Remoto en Plenit, agrupadas por tema. Cada respuesta enlaza al concepto, la guía o la referencia donde está el detalle.

Qué es y cómo se factura

¿Qué es Escritorio Remoto?

Es un entorno de trabajo centralizado, remoto y seguro: tus usuarios acceden a sus aplicaciones y a su escritorio desde cualquier sitio y dispositivo, y tú lo ofreces a tu cliente como un servicio gestionado por ti. Las aplicaciones y los datos viven en el entorno, no en los equipos locales. Más en ¿Qué es Escritorio Remoto?.

¿Qué compone un entorno?

Tres piezas dentro de una suscripción: los servidores Windows que sirven las sesiones (hosts), los usuarios a los que das acceso y las aplicaciones que publicas. Empiezas con un servidor y creces a multiservidor cuando la carga lo pide.

¿Por qué se crean dos suscripciones?

Al dar de alta el entorno se generan automáticamente dos suscripciones que trabajan juntas: la de Escritorio Remoto (usuarios, permisos, modos de conexión, aplicaciones y licencias) y la de Servidores (el host que hay debajo, con ampliaciones, reinicios, firewall y backups). No las creas por separado; forman un único entorno. El detalle está en El entorno.

¿Cómo se factura?

Por usuarios concurrentes: los que pueden tener sesión abierta a la vez, no el total de personas dadas de alta. Puedes dar acceso a más usuarios de los que se conectan al mismo tiempo y dimensionar según el pico. Por ejemplo, 50 empleados de los que como mucho 20 coinciden conectados necesitan 20 licencias. Más en Licencias y facturación.

¿Qué gestiono yo y qué gestionáis vosotros?

Tú gestionas los usuarios y accesos, las aplicaciones, los datos del entorno, el sistema operativo de los hosts (actualizaciones con la funcionalidad Windows Updates del panel, y antivirus) y la configuración del entorno. Nosotros gestionamos la infraestructura sobre la que corre, el centro de datos y las herramientas de gestión del panel.

Usuarios y conexión

¿Qué ve un usuario al entrar?

Lo decides tú por usuario: el Launchpad de Aplicaciones (ve y abre solo las aplicaciones que le publicas, sin escritorio) o el escritorio completo (un escritorio Windows, como si fuera su equipo). Más en Modos de conexión.

¿Cómo se conectan los usuarios?

Tres vías: RemoteApp (las aplicaciones se integran con el equipo del usuario casi como locales, pensado para Windows), HTML5 (todo corre en el navegador, ideal para Mac, Linux o Android) y conexión directa (RDP o RemoteApp sin pasar por el portal). Cuál encaja con cada usuario está en Modos de conexión.

¿Qué permisos puedo dar?

Dos niveles: Usuario (trabaja con sus aplicaciones y su escritorio) y Administrador (con permisos de administrador de Windows dentro del entorno: instalar software, cambiar configuración y administrar el servidor).

¿Puedo dar de alta usuarios de forma masiva?

Sí, el alta admite carga masiva además de individual, y puedes asociar cada usuario a un usuario de dominio. Lo tienes en El entorno.

¿Puedo proteger el acceso con doble factor?

Sí, puedes activar la verificación en dos pasos (2FA) por usuario desde la suscripción de Escritorio Remoto.

Impresión

¿Qué modalidades de impresión hay?

Universal Printer (controlador universal, sin instalar el driver del fabricante en el servidor), TS Print (redirige el trabajo al equipo local con el software TS Print) y mapeo de impresoras (lleva las impresoras locales del usuario al entorno). El detalle está en Impresión.

¿Por qué la impresión depende de cómo se conecta el usuario?

Porque no todas las vías redirigen los dispositivos locales igual: una sesión por navegador (HTML5) no expone las impresoras locales del mismo modo que un cliente RemoteApp. Por eso conviene decidir impresión y vía de conexión a la vez, y probar con un usuario piloto antes de desplegar a todo el cliente.

¿Qué modalidad elijo si el parque de impresoras da problemas de drivers?

Si el parque es variado o da problemas, valora Universal Printer o TS Print antes que el mapeo directo, ya que no dependen del driver del fabricante en el servidor.

Backup del entorno

¿Cómo se hace el backup de un entorno de Escritorio Remoto?

Se gestiona desde la suscripción de Servidores asociada, con el mismo modelo de copias que el producto Servidores. Para el concepto, ve a Backup y protección de datos; los datos propios del entorno están en Backup.

¿Dónde restauro una copia del entorno?

Desde la suscripción de Servidores, en la subsección de Backup: eliges el disco y el punto de restauración, y se restaura el disco en el servidor.

¿El backup garantiza que el servicio siga disponible?

No. Una copia te permite volver a un punto anterior, pero no evita la interrupción mientras restauras. Es tu red de seguridad, no un mecanismo de alta disponibilidad.

Siguientes pasos

• Despliega tu primer entorno con el Inicio Rápido.
• Entiende las decisiones de diseño en Conceptos de Escritorio Remoto.
• Consulta el entorno, licencias e impresión en Detalles de Escritorio Remoto.