Autoriza los números de tu equipo para crear y seguir tickets desde WhatsApp con Partner Success.
Con la funcionalidad de soporte a través de WhatsApp, tu equipo crea tickets, los comenta, adjunta elementos multimedia y hace seguimiento de sus consultas desde el móvil.
Esta guía explica cómo habilitar el canal y cómo se usa en el día a día.
📘 ¿Qué vas a conseguir?
Habilitar WhatsApp como canal de soporte para los técnicos autorizados, conectado con nuestro equipo de Partner Success y con el sistema de tickets del panel.
Antes de empezar
Por seguridad y para mantener una cadena de custodia del dato clara, el acceso a este canal está regulado:
Perfil de administrador — solo el administrador de la suscripción puede autorizar números de teléfono.
Números identificados — ten a mano los móviles de los técnicos o gestores que van a operar, y asegúrate de que tienen una cuenta de WhatsApp asociada a esos números.
Autorizar un contacto para WhatsApp
Antes de que un técnico pueda usar el canal, su número debe estar autorizado en el panel. Así solo el personal autorizado puede crear o modificar tickets.
Inicia sesión en tu cuenta.
En el menú principal, entra en Organización.
En el menú lateral, abre la pestaña Contactos.
Dentro de Contactos, ve al submenú Operaciones.
Localiza el contacto, pulsa el menú de acciones (los tres puntos) a la derecha y selecciona Editar.
Marca la casilla de autorización para el uso de WhatsApp y guarda los cambios. El número queda habilitado para operar con el sistema de tickets.
📘 Relación con Contactos
La autorización vive en la ficha del contacto de operaciones.
Tienes el detalle de esa pantalla en Cómo gestionar los contactos de una organización.
Cómo se usa en el día a día
Una vez autorizado el número, la interacción es inmediata y no requiere configuraciones extra en el móvil:
Inicia la conversación — escribe un mensaje al número de Partner Success: (+34) 931 550 213. El sistema reconoce tu identidad automáticamente.
Crea tickets — describe brevemente el problema. El sistema te devuelve un número de referencia para el seguimiento.
Envía evidencias — adjunta capturas o fotos de errores en consola directamente desde WhatsApp. Se suman al ticket de forma automática y agilizan el diagnóstico.
Gestiona comentarios — recibes notificaciones cuando hay novedades en tus casos y respondes desde el propio chat.
Cierra y valora — cuando la incidencia esté resuelta, confirmas el cierre y valoras la calidad del servicio.
👍 La ventaja
El partner elimina la necesidad de gestionar varios inicios de sesión para tareas de soporte rutinarias.
Menos carga administrativa y respuesta más ágil ante imprevistos, sobre todo cuando crece el volumen de incidencias.
Siguientes pasos
Trabaja tus tickets desde el panel en Cómo crear y gestionar tus tickets de soporte.
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