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# WhatsApp

Con la funcionalidad de soporte a través de WhatsApp, tu equipo crea tickets, los comenta, adjunta elementos multimedia y hace seguimiento de sus consultas desde el móvil. 

Esta guía explica cómo habilitar el canal y cómo se usa en el día a día.

> #### 📘 **¿Qué vas a conseguir?**
>
>  Habilitar WhatsApp como canal de soporte para los técnicos autorizados, conectado con nuestro equipo de Partner Success y con el sistema de tickets del panel.

### Antes de empezar

Por seguridad y para mantener una cadena de custodia del dato clara, el acceso a este canal está regulado:

* **Perfil de administrador** — solo el administrador de la suscripción puede autorizar números de teléfono.
* **Números identificados** — ten a mano los móviles de los técnicos o gestores que van a operar, y asegúrate de que tienen una cuenta de WhatsApp asociada a esos números.

### Autorizar un contacto para WhatsApp

Antes de que un técnico pueda usar el canal, su número debe estar autorizado en el panel. Así solo el personal autorizado puede crear o modificar tickets.

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. En el menú principal, entra en **Organización**.
3. En el menú lateral, abre la pestaña **Contactos**.
4. Dentro de Contactos, ve al submenú **Operaciones**.
5. Localiza el contacto, pulsa el menú de acciones (los tres puntos) a la derecha y selecciona **Editar**.
6. Marca la casilla de autorización para el uso de **WhatsApp** y guarda los cambios. El número queda habilitado para operar con el sistema de tickets.

![Lista de contactos de Operaciones](/files/kTBh0sydEHIuuB2wiTWY)

![Casilla de autorización de WhatsApp en el contacto](/files/GPPilpdDEs2UXuieHKQR)

> #### 📘 **Relación con Contactos** 
>
> La autorización vive en la ficha del contacto de operaciones. 
>
> Tienes el detalle de esa pantalla en [Cómo gestionar los contactos de una organización.](/platform/organizations/how-to/how-to-manage-organization-contacts.md)

### Cómo se usa en el día a día

Una vez autorizado el número, la interacción es inmediata y no requiere configuraciones extra en el móvil:

* **Inicia la conversación** — escribe un mensaje al número de Partner Success: **(+34) 931 550 213**. El sistema reconoce tu identidad automáticamente.
* **Crea tickets** — describe brevemente el problema. El sistema te devuelve un número de referencia para el seguimiento.
* **Envía evidencias** — adjunta capturas o fotos de errores en consola directamente desde WhatsApp. Se suman al ticket de forma automática y agilizan el diagnóstico.
* **Gestiona comentarios** — recibes notificaciones cuando hay novedades en tus casos y respondes desde el propio chat.
* **Cierra y valora** — cuando la incidencia esté resuelta, confirmas el cierre y valoras la calidad del servicio.

> #### 👍 **La ventaja** 
>
> El partner elimina la necesidad de gestionar varios inicios de sesión para tareas de soporte rutinarias. 
>
> Menos carga administrativa y respuesta más ágil ante imprevistos, sobre todo cuando crece el volumen de incidencias.

### Siguientes pasos

* Trabaja tus tickets desde el panel en[ Cómo crear y gestionar tus tickets de soporte.](/support/tickets.md)


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