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# Tickets
Con el sistema de **Ticketing** te comunicas con nuestro equipo de soporte directamente desde el panel, sin depender del correo ni de herramientas externas.
Desde **Soporte > Mis Tickets** creas, consultas, actualizas y cierras tus tickets, de forma ágil, centralizada y en tu idioma.
> #### 📘 **¿Qué vas a conseguir?**
>
> Centralizar toda la comunicación con soporte en el panel: cada incidencia, solicitud o consulta queda registrada, organizada y accesible para ti y tu equipo.
### Qué puedes hacer
* Crear y gestionar tickets directamente desde el panel.
* Recibir notificaciones en tu idioma (español, inglés, portugués o francés).
* Asociar cada ticket a tus organizaciones o servicios.
* Seguir el estado en tiempo real, desde la creación hasta la resolución.
### Dónde encontrar tus tickets
Accede desde **Inicio > Soporte > Mis Tickets**. Ahí ves todos tus tickets, con un contador del total, un botón **Nuevo ticket** y un botón **Filtros** para acotar la lista.
La lista muestra estas columnas:
| Columna | Qué muestra |
| -------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Id | El identificador del ticket. |
| Título | El asunto del ticket. |
| Estado | El estado actual (con la etiqueta Escalado cuando aplica). |
| Creación | La fecha y hora de creación. |
| Actualizado | La fecha y hora de la última actualización. |
| Organización | La organización asociada. |
| Propietario | El usuario que abrió el ticket. |
| Notificaciones | Interruptor Sí / No para recibir avisos de ese ticket. |
### Cómo crear un ticket
Pulsa **Nuevo ticket** y rellena los campos:
* **Tipo** — Incidencia o Solicitud.
* **Categoría** — General, Facturación u Organización/Servicio.
* **Organización** — la organización afectada, si aplica.
* **Servicio** — una o varias suscripciones relacionadas (opcional).
* **Título y descripción** — explica con claridad el problema o la consulta.
* **Adjuntos** — añade capturas, logs o documentos (opcional).
* **Usuarios interesados** — otros usuarios que deban recibir actualizaciones (opcional).
Pulsa **Enviar** para crear el ticket.
#### 📘 **Consejo**
Si la incidencia afecta a más de un servicio, inclúyelos todos en el mismo ticket para agilizar la gestión.
### Los estados de un ticket
Una vez creado, el ticket queda registrado en tu panel. A partir de ahí ves su estado, lo actualizas, añades información y sigues toda la comunicación con soporte.
| Estado | Qué significa |
| ----------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Nuevo | El ticket se ha creado y está pendiente de asignación. |
| En progreso | El equipo de soporte está trabajando en él. |
| Reabierto | Has vuelto a abrir el ticket para revisar o aportar información nueva. |
| Resuelto | El caso está solucionado. Si no se reabre, se cierra automáticamente en 7 días. |
| Cerrado | El ticket se da por finalizado. |
### Cómo gestionar tus tickets
Desde **Mis Tickets** haces todo sin salir del panel:
* **Añadir o editar comentarios** para mantener el ticket al día.
* **Subir nuevos archivos o capturas.**
* **Añadir o eliminar interesados** para incluir a otros miembros de tu organización.
* **Escalar el ticket** si necesitas atención prioritaria.
* **Solicitar una llamada** para resolver el caso de forma más directa.
* **Activar o desactivar notificaciones** de un ticket concreto.
* **Cerrar el ticket** cuando la incidencia esté resuelta.
* **Reabrirlo** si el problema persiste, manteniendo todo el histórico.
### Notificaciones
Para mantenerte informado sin generar ruido, las notificaciones por correo se envían solo en los momentos clave:
* Al **crear** un ticket.
* Cuando se **escala**.
* Cuando pasa a **Resuelto**.
* Cuando se **cierra**.
Los correos se envían en el idioma configurado en tu perfil de usuario. Además, puedes activar o desactivar las notificaciones de un ticket concreto desde su detalle.
### Valoración del soporte
Cuando un ticket se cierra, puedes **valorar la atención recibida** con una puntuación de 1 a 5 estrellas, de muy insatisfecho a muy satisfecho. Tu valoración nos ayuda a mejorar el servicio.
### Consejos de uso
* Usa títulos claros y específicos para identificar cada ticket.
* Añade capturas o logs para agilizar la resolución.
* Si un caso se complica, usa **Escalar** para priorizarlo.
* Antes de abrir un ticket nuevo, revisa los que ya están cerrados.
* Mantén activas las notificaciones solo en los tickets que te interesen.
### Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir la prioridad del ticket?
No. La prioridad la define el equipo de soporte según el tipo y la categoría.
¿Puedo cerrar un ticket manualmente?
Sí, siempre que soporte haya confirmado que la incidencia está resuelta.
¿Puedo reabrir un ticket cerrado?
Sí. El ticket conserva toda la información, comentarios y archivos adjuntos.
¿Por qué no recibo correos?
Comprueba si has desactivado las notificaciones del ticket o si la dirección de correo de tu perfil es correcta.
### Siguientes pasos
* Habilita el canal de WhatsApp en [Cómo configurar el soporte a través de WhatsApp.](/support/whatsapp.md)
* Gestiona los contactos de operaciones en [Cómo gestionar los contactos de una organización.](/platform/organizations/how-to/how-to-manage-organization-contacts.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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GET https://docs.plenit.com/support/tickets.md?ask=&goal=
```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.