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# Contacto

Tienes dos canales para contactar con nuestro equipo de soporte. 

Ambos trabajan sobre el mismo sistema de tickets, así que la comunicación queda registrada y con seguimiento, uses el que uses.

### Canales disponibles

| Canal                      | Para qué                                                                       | Dónde                                        |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------- |
| Panel (tickets)            | Crear, seguir y cerrar incidencias y solicitudes, con histórico completo.      | Inicio > Soporte > Mis Tickets               |
| WhatsApp (Partner Success) | Abrir y comentar tickets desde el móvil, enviando capturas o fotos de errores. | Número de Partner Success: (+34) 931 550 213 |

### Cuál usar

* Usa el **panel** como canal principal: es donde tienes todo el detalle, los adjuntos, los interesados y el histórico de cada caso.
* Usa **WhatsApp** cuando necesites rapidez o estés fuera del panel, por ejemplo para enviar una evidencia al momento. El ticket queda igualmente registrado en el panel.

> #### 📘 **Antes de usar WhatsApp** 
>
> El número del técnico debe estar autorizado por el administrador de la suscripción. 
>
> Tienes los pasos en [Cómo configurar el soporte a través de WhatsApp.](/support/whatsapp.md)

### Equipo de Partner Success

Nuestro equipo de Partner Success te acompaña en la configuración y en las consultas durante el alta de los servicios. Si tienes una duda técnica sobre cómo habilitar un canal o necesitas orientación durante el proceso, contacta con ellos por los canales habituales.

### Atención fuera de horario: Eliot

Por las noches y los días en los que nuestro equipo no está disponible, te atiende **Eliot**, nuestro agente de IA. 

Eliot responde en el número de Partner Success y está capacitado para resolver tus consultas, abrir tickets y darte seguimiento, de modo que tengas atención también fuera del horario del equipo.

Cuando el equipo se reincorpora, retoma cualquier caso que lo requiera con todo el contexto ya registrado.

### Siguientes pasos

* Crea y gestiona tus tickets en [Cómo crear y gestionar tus tickets de soporte.](/support/tickets.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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