Contacto
Los canales para contactar con nuestro equipo de soporte y cómo elegir cada uno.
Tienes dos canales para contactar con nuestro equipo de soporte.
Ambos trabajan sobre el mismo sistema de tickets, así que la comunicación queda registrada y con seguimiento, uses el que uses.
Canales disponibles
Panel (tickets)
Crear, seguir y cerrar incidencias y solicitudes, con histórico completo.
Inicio > Soporte > Mis Tickets
WhatsApp (Partner Success)
Abrir y comentar tickets desde el móvil, enviando capturas o fotos de errores.
Número de Partner Success: (+34) 931 550 213
Cuál usar
Usa el panel como canal principal: es donde tienes todo el detalle, los adjuntos, los interesados y el histórico de cada caso.
Usa WhatsApp cuando necesites rapidez o estés fuera del panel, por ejemplo para enviar una evidencia al momento. El ticket queda igualmente registrado en el panel.
📘 Antes de usar WhatsApp
El número del técnico debe estar autorizado por el administrador de la suscripción.
Tienes los pasos en Cómo configurar el soporte a través de WhatsApp.
Equipo de Partner Success
Nuestro equipo de Partner Success te acompaña en la configuración y en las consultas durante el alta de los servicios. Si tienes una duda técnica sobre cómo habilitar un canal o necesitas orientación durante el proceso, contacta con ellos por los canales habituales.
Atención fuera de horario: Eliot
Por las noches y los días en los que nuestro equipo no está disponible, te atiende Eliot, nuestro agente de IA.
Eliot responde en el número de Partner Success y está capacitado para resolver tus consultas, abrir tickets y darte seguimiento, de modo que tengas atención también fuera del horario del equipo.
Cuando el equipo se reincorpora, retoma cualquier caso que lo requiera con todo el contexto ya registrado.
Siguientes pasos
Crea y gestiona tus tickets en Cómo crear y gestionar tus tickets de soporte.
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