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# Preguntas Frecuentes

Cada respuesta enlaza al concepto, la guía o la referencia donde está el detalle.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Qué es y cómo se factura</strong></td><td>Qué es el entorno, sus piezas, las dos suscripciones y la facturación por usuarios concurrentes.</td><td><a href="/pages/xJuKUQ159IzXRDDp1OKo">/pages/xJuKUQ159IzXRDDp1OKo</a></td></tr><tr><td><strong>Usuarios y conexión</strong></td><td>Qué ve cada usuario, cómo se conecta, permisos, alta masiva y 2FA.</td><td><a href="/pages/tfHfuImL1QHbOLaV46Fd">/pages/tfHfuImL1QHbOLaV46Fd</a></td></tr><tr><td><strong>Impresión</strong></td><td>Modalidades de impresión y por qué dependen del modo de conexión.</td><td><a href="/pages/GwH95VDfMjO1uVJ8Ongu">/pages/GwH95VDfMjO1uVJ8Ongu</a></td></tr><tr><td><strong>Backup del entorno</strong></td><td>Cómo se hace y se restaura el backup, y qué protege realmente.</td><td><a href="/pages/g8rV7v4BDidtFzdtn8gK">/pages/g8rV7v4BDidtFzdtn8gK</a></td></tr></tbody></table>

### Qué es y cómo se factura

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<summary>¿Qué es Escritorio Remoto?</summary>

Es un entorno de trabajo centralizado, remoto y seguro: tus usuarios acceden a sus aplicaciones y a su escritorio desde cualquier sitio y dispositivo, y tú lo ofreces a tu cliente como un servicio gestionado por ti. Las aplicaciones y los datos viven en el entorno, no en los equipos locales. Más en [¿Qué es Escritorio Remoto?.](/productos/remote-desktop/concepts/what-it-is.md)

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<summary>¿Qué compone un entorno?</summary>

Tres piezas dentro de una suscripción: los servidores Windows que sirven las sesiones (hosts), los usuarios a los que das acceso y las aplicaciones que publicas. Empiezas con un servidor y creces a multiservidor cuando la carga lo pide.

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<summary>¿Por qué se crean dos suscripciones?</summary>

Al dar de alta el entorno se generan automáticamente dos suscripciones que trabajan juntas: la de Escritorio Remoto (usuarios, permisos, modos de conexión, aplicaciones y licencias) y la de Servidores (el host que hay debajo, con ampliaciones, reinicios, firewall y backups). No las creas por separado; forman un único entorno. El detalle está en [El entorno.](/productos/remote-desktop/details/environment.md)

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<summary>¿Cómo se factura?</summary>

Por usuarios concurrentes: los que pueden tener sesión abierta a la vez, no el total de personas dadas de alta. Puedes dar acceso a más usuarios de los que se conectan al mismo tiempo y dimensionar según el pico. Por ejemplo, 50 empleados de los que como mucho 20 coinciden conectados necesitan 20 licencias. Más en[ Licencias y facturación.](/productos/remote-desktop/details/licensing-and-billing.md)

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<summary>¿Qué gestiono yo y qué gestionáis vosotros?</summary>

Tú gestionas los usuarios y accesos, las aplicaciones, los datos del entorno, el sistema operativo de los hosts (actualizaciones con la funcionalidad Windows Updates del panel, y antivirus) y la configuración del entorno. Nosotros gestionamos la infraestructura sobre la que corre, el centro de datos y las herramientas de gestión del panel.

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### Usuarios y conexión

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<summary>¿Qué ve un usuario al entrar?</summary>

Lo decides tú por usuario: el Launchpad de Aplicaciones (ve y abre solo las aplicaciones que le publicas, sin escritorio) o el escritorio completo (un escritorio Windows, como si fuera su equipo). Más en [Modos de conexión.](/productos/remote-desktop/details/connection-modes-compatibility.md)

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<summary>¿Cómo se conectan los usuarios?</summary>

Tres vías: RemoteApp (las aplicaciones se integran con el equipo del usuario casi como locales, pensado para Windows), HTML5 (todo corre en el navegador, ideal para Mac, Linux o Android) y conexión directa (RDP o RemoteApp sin pasar por el portal). Cuál encaja con cada usuario está en [Modos de conexión.](/productos/remote-desktop/details/connection-modes-compatibility.md)

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<summary>¿Qué permisos puedo dar?</summary>

Dos niveles: Usuario (trabaja con sus aplicaciones y su escritorio) y Administrador (con permisos de administrador de Windows dentro del entorno: instalar software, cambiar configuración y administrar el servidor).

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<summary>¿Puedo dar de alta usuarios de forma masiva?</summary>

Sí, el alta admite carga masiva además de individual, y puedes asociar cada usuario a un usuario de dominio. Lo tienes en [El entorno.](/productos/remote-desktop/details/environment.md)

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<summary>¿Puedo proteger el acceso con doble factor?</summary>

Sí, puedes activar la verificación en dos pasos (2FA) por usuario desde la suscripción de Escritorio Remoto.

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### Impresión

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<summary>¿Qué modalidades de impresión hay?</summary>

Universal Printer (controlador universal, sin instalar el driver del fabricante en el servidor), TS Print (redirige el trabajo al equipo local con el software TS Print) y mapeo de impresoras (lleva las impresoras locales del usuario al entorno). El detalle está en [Impresión](/productos/remote-desktop/details/printing.md).

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<summary>¿Por qué la impresión depende de cómo se conecta el usuario?</summary>

Porque no todas las vías redirigen los dispositivos locales igual: una sesión por navegador (HTML5) no expone las impresoras locales del mismo modo que un cliente RemoteApp. Por eso conviene decidir impresión y vía de conexión a la vez, y probar con un usuario piloto antes de desplegar a todo el cliente.

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<summary>¿Qué modalidad elijo si el parque de impresoras da problemas de drivers?</summary>

Si el parque es variado o da problemas, valora Universal Printer o TS Print antes que el mapeo directo, ya que no dependen del driver del fabricante en el servidor.

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### Backup del entorno

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<summary>¿Cómo se hace el backup de un entorno de Escritorio Remoto?</summary>

Se gestiona desde la suscripción de Servidores asociada, con el mismo modelo de copias que el producto Servidores. Para el concepto, ve a Backup y protección de datos; los datos propios del entorno están en [Backup.](/productos/remote-desktop/details/backup.md)

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<summary>¿Dónde restauro una copia del entorno?</summary>

Desde la suscripción de Servidores, en la subsección de Backup: eliges el disco y el punto de restauración, y se restaura el disco en el servidor.

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<summary>¿El backup garantiza que el servicio siga disponible?</summary>

No. Una copia te permite volver a un punto anterior, pero no evita la interrupción mientras restauras. Es tu red de seguridad, no un mecanismo de alta disponibilidad.

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### Siguientes pasos

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Inicio Rápido</strong></td><td>Despliega tu primer entorno paso a paso.</td><td><a href="/pages/AHjYmQcLFhJdaMafbmgQ">/pages/AHjYmQcLFhJdaMafbmgQ</a></td></tr><tr><td><strong>Conceptos</strong></td><td>Entiende las decisiones de diseño del servicio.</td><td><a href="/pages/of8VEM4otIBU9CUBhPam">/pages/of8VEM4otIBU9CUBhPam</a></td></tr><tr><td><strong>How-to</strong></td><td>Las guías paso a paso para montar y administrar el escritorio remoto.</td><td><a href="/pages/ymMHbUW2dk5rTs2XGjFR">/pages/ymMHbUW2dk5rTs2XGjFR</a></td></tr><tr><td><strong>Detalles</strong></td><td>El entorno, licencias e impresión.</td><td><a href="/pages/AODZ9gDWwu8UubNm9j3K">/pages/AODZ9gDWwu8UubNm9j3K</a></td></tr></tbody></table>


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