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# Asistencia y limitaciones

Funcionalidad para solicitar acompañamiento del equipo de Partner Success, pensada para migraciones con riesgo operativo o fuera de horario. La solicitud recoge, como mínimo:

* Servicio a migrar: Servidores o Escritorio Remoto.
* Ubicación.
* Número de servidores.
* Por servidor: tipo, firmware, CPU/RAM, discos y sistema operativo.
* Necesidad de VPN site-to-site.
* Persona de contacto y teléfono (opcional).
* Fecha solicitada.
* Organización de destino.

Una vez enviada, puedes modificar la fecha, el contacto o el teléfono, además de cancelar la solicitud. El paso a paso está en [Cómo solicitar una migración asistida.](/productos/migrations/how-to/como-solicitar-ayuda-para-migrar-un-servidor-a-cloud.md)

### Limitaciones y cautelas

* **Discos cifrados**: no soportados. Es una restricción explícita del flujo actual.
* **Compatibilidad por formato**: puede variar según el origen y el estado técnico del sistema; algunos formatos han tenido limitaciones operativas concretas.
* **Acciones manuales**: algunos flujos requieren pasos manuales o validación posterior.
* **Sin tarifa única**: no existe una tarifa pública cerrada del servicio; el coste se calcula sobre la infraestructura de destino.

### Mejoras en desarrollo

El servicio sigue evolucionando para reducir la intervención manual y los errores humanos. Entre las mejoras en desarrollo están la **detección automática de BIOS/UEFI**, la **detección de cifrado** y un soporte más robusto de los flujos de conversión, con el objetivo de ampliar la compatibilidad y hacer las migraciones más rápidas, seguras y transparentes.

### Dudas frecuentes

**¿Qué se puede migrar hoy?** Principalmente servidores y escenarios relacionados con Escritorio Remoto, usando discos virtuales, OVA o flujos con Acronis según el caso.

**¿La asistencia tiene coste?** No, la asistencia de migración es gratuita.

**¿Puedo migrar discos cifrados?** No. Es una restricción explícita del flujo actual.

**¿Siempre se despliega un servidor al final?** No. Puedes optar por solo importar los discos o por importar y desplegar.

### Siguientes pasos

* Repasa qué cubre el servicio en [Qué incluye.](/productos/migrations/details/what-it-includes.md)
* Entiende el qué y el porqué en[ Conceptos de Migraciones](/productos/migrations/concepts/what-they-are.md).


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# Agent Instructions
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