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# Cómo Recuperar Mi código 2FA

Restablece la clave de doble autenticación (2FA) de un usuario desde el panel de administración de Plenit para que pueda volver a acceder con una nueva configuración.

El doble factor de autenticación (2FA) añade una capa extra de seguridad al acceso al panel. Si un usuario pierde el acceso a su aplicación de autenticación o cambia de dispositivo, un administrador puede generar una nueva clave para que vuelva a configurarla.

### Restablece la clave de doble autenticación

Antes de empezar:

* Inicia sesión en la [Plataforma Plenit](https://admin.jotelulu.com/) con una cuenta activa.
* Verifica que el usuario ya tenía habilitada la [doble autenticación](https://jotelulu.com/soporte/tutoriales/habilitar-doble-factor-verificacion-acceso).
* Accede con un usuario con permisos de administración sobre los usuarios de la organización.

Algenerar una nueva clave, la configuración 2FA anterior deja de ser válida. Haz este cambio solo si el usuario ha perdido acceso a su aplicación de autenticación o necesita registrar un dispositivo nuevo.

#### Paso 1. Genera una nueva clave para el usuario

1. En el panel de administración, haz clic en **"Organización"** (1).

![imagen](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/1-Accedemos-a-la-administracion-de-la-organizacion.png)

2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en **"Usuarios"** (2).

![imagen](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/2-Accedemos-a-la-administracion-de-usuarios.png)

3. Selecciona el usuario al que necesitas restablecer la doble autenticación y haz clic sobre su nombre (3).

![imagen](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/3-Seleccionamos-el-usuario-al-que-le-vamos-a-resetear-la-clave.png)

4. Dentro de la configuración del usuario, haz clic en **"Generar nueva clave"** (4).

![imagen](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/4-Reseteamos-la-clave.png)

#### Paso 2. Configura la nueva clave en la aplicación de autenticación

Después de generar la nueva clave, el usuario verá un mensaje como este: **"Se ha activado la verificación en dos pasos para tu usuario en el Panel Plenit."**

Para completar el proceso:

1. Abre la aplicación de autenticación que uses para el doble factor, por ejemplo Google Authenticator.
2. Escanea el código QR mostrado en pantalla (5).
3. Guarda la nueva cuenta en la aplicación y usa el código generado en el siguiente inicio de sesión.

![imagen](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/5-Mensaje-recibido-por-el-usuario-1.png)

Si la aplicación no acepta la nueva clave, elimina la configuración anterior del usuario y repite el escaneo del código QR.

### Resultado

Cuando el usuario complete el registro de la nueva clave, podrá volver a usar el acceso con doble autenticación en el panel de administración de Plenit.

Si el problema continúa, contacta con <plataforma@plenit.com>.


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