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# Preguntas Frecuentes

Cada respuesta enlaza al concepto, la guía o el detalle donde está la información.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Lo básico</strong></td><td>Qué incluye esta facturación y dónde está.</td><td><a href="/pages/petNDsWLgiG5L0ofKeYM">/pages/petNDsWLgiG5L0ofKeYM</a></td></tr><tr><td><strong>Consumo y facturas</strong></td><td>Cuándo se factura, dónde ves tus facturas y cómo las descargas.</td><td><a href="/pages/xJuKUQ159IzXRDDp1OKo">/pages/xJuKUQ159IzXRDDp1OKo</a></td></tr><tr><td><strong>Métodos de pago</strong></td><td>Qué métodos admitimos y cómo cambiarlos.</td><td><a href="/pages/XPDN31oSiOXoIEeqCk92">/pages/XPDN31oSiOXoIEeqCk92</a></td></tr></tbody></table>

### Lo básico

<details>

<summary>¿Qué incluye esta facturación?</summary>

Lo que **Plenit te factura a ti**, el partner: tu consumo y tus facturas. Es tu coste, distinto de lo que tú cobras a tus clientes.

</details>

<details>

<summary>¿Es lo mismo que la facturación a mis clientes?</summary>

No. Aquí ves lo que pagas a Plenit. Lo que cobras a tus clientes se gestiona en Go to Market, en Facturación de clientes, y se refleja en albaranes. La diferencia entre ambos es tu margen.

</details>

<details>

<summary>¿Dónde encuentro mi facturación?</summary>

En tu propia zona, repartida en dos sitios: [**Uso**](/platform/billing/details/usage.md) (tu consumo, tus suscripciones y tus facturas) y [**Métodos de Pago**](/platform/billing/details/payment-methods.md) (con qué te cobramos).

</details>

<details>

<summary>¿Qué permiso necesita un usuario para verla?</summary>

El permiso de [**Facturación**](/platform/billing.md), que da acceso a tus consumos, tus facturas y tu método de pago. Lo gestionas desde los permisos del usuario.

</details>

### Consumo y facturas

<details>

<summary>¿Cada cuánto se factura?</summary>

De forma **mensual**, a partir del consumo acumulado durante el periodo. Lo que consumes a lo largo del mes es lo que se factura al cierre.

</details>

<details>

<summary>¿Dónde veo mis facturas?</summary>

En **Uso**, en la pestaña **Facturas**. También tienes un resumen de las últimas en el panel Historial de facturas de la pestaña Resumen.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo descargo varias facturas a la vez?</summary>

Con **Descargar facturas**, en la pestaña Facturas. Eliges un rango de fechas y el formato, y exportas el lote. El máximo por exportación es de 500 facturas.

</details>

<details>

<summary>¿En qué formato puedo descargar las facturas?</summary>

En **PDF y XML**. Puedes elegir uno de los dos o los dos a la vez.

</details>

<details>

<summary>¿Qué significan los estados Pagado e Impagado?</summary>

**Pagado** es que la factura se ha cobrado correctamente. **Impagado** es que está pendiente de cobro y conviene regularizarla.

</details>

<details>

<summary>¿Por qué recibo una sola factura o varias?</summary>

Según el modo de facturación: **unificada** (una factura consolidada), **por organización** o **por suscripción**. Es un dato de la organización, en su Perfil.

</details>

<details>

<summary>¿Qué impuestos se aplican a mi factura?</summary>

Los que correspondan a tu país y a tu configuración fiscal, así que el porcentaje no es fijo. Aparece desglosado en cada factura.

</details>

### Métodos de pago

<details>

<summary>¿Qué métodos de pago admitís?</summary>

Dos: **tarjeta de crédito** (Visa, Mastercard o American Express) o **domiciliación bancaria** SEPA.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo cambio mi método de pago?</summary>

Desde **Métodos de Pago**, con **Cambiar método de pago**. Tienes el paso a paso en Añadir o cambiar tu método de pago.

</details>

<details>

<summary>¿Dónde se configuran mis datos de facturación?</summary>

Se recogen dentro del alta del método de pago: nombre de empresa, titular y dirección. Son los datos con los que emitimos tu factura.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo se firma la domiciliación SEPA?</summary>

Para firmar el mandato SEPA enviamos un correo y un código de 4 dígitos por SMS. Si el correo o el móvil no son válidos, no se puede completar la domiciliación.

</details>

### Impagos

<details>

<summary>¿Qué pasa si no pago una factura?</summary>

Una factura impagada puede derivar en la **suspensión** del servicio y, si no se regulariza, en su **cancelación**. Los plazos exactos los confirmaremos aquí en cuanto estén validados.

</details>

<details>

<summary>¿Puedo seguir accediendo si tengo una factura impagada?</summary>

Sí. Mantienes el acceso necesario para regularizar: puedes entrar a tu perfil y a tus métodos de pago para resolver el cobro.

</details>

### Siguientes pasos

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Inicio Rápido</strong></td><td>Consulta tu consumo, descarga tus facturas y configura el pago.</td><td></td></tr><tr><td><strong>Conceptos</strong></td><td>Cómo te facturamos, el ciclo y los estados.</td><td></td></tr><tr><td><strong>How-to</strong></td><td>Las guías paso a paso para trabajar con tu facturación</td><td></td></tr><tr><td><strong>Detalles</strong></td><td>La referencia de cada pantalla.</td><td></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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