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# Preguntas Frecuentes

Cada respuesta enlaza al concepto, la guía o el detalle donde está la información.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Tu cuenta y las organizaciones</strong></td><td>Qué es tu cuenta, qué es una organización y por qué aparecen en dos sitios.</td><td></td></tr><tr><td><strong>El panel</strong></td><td>Qué encuentras en Inicio y qué separan las pestañas Mis y de clientes.</td><td><a href="/pages/fUiU0K90HMjGAQ7gB3sm">/pages/fUiU0K90HMjGAQ7gB3sm</a></td></tr><tr><td><strong>Usuarios y permisos</strong></td><td>Alta masiva, desactivar frente a eliminar y acceso limitado a un servicio.</td><td><a href="/pages/Mj51i0IpCxeinKinkcg9">/pages/Mj51i0IpCxeinKinkcg9</a></td></tr><tr><td><strong>Contraseñas y seguridad</strong></td><td>Contraseña de un usuario nuevo, verificación en dos pasos y emails de seguridad.</td><td><a href="/pages/ZPaCFcjHFg9SRxw0FQ41">/pages/ZPaCFcjHFg9SRxw0FQ41</a></td></tr><tr><td><strong>Suscripciones</strong></td><td>Contratar un servicio, actualizar una suscripción y eliminarla.</td><td><a href="/pages/SIBtHQPpS0ZPJr901hhG">/pages/SIBtHQPpS0ZPJr901hhG</a></td></tr><tr><td><strong>Eventos</strong></td><td>Para qué sirve el registro de eventos y cómo exportarlo.</td><td><a href="/pages/5OfgnYIj3IsJNip9wox1">/pages/5OfgnYIj3IsJNip9wox1</a></td></tr></tbody></table>

### Tu cuenta y las organizaciones

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<summary>¿Qué diferencia hay entre mi cuenta y una organización?</summary>

Tu cuenta es tu usuario personal: tus datos, tu acceso y tu seguridad. Una organización es el espacio de trabajo donde viven las suscripciones, los usuarios y la facturación. Tu usuario puede pertenecer a varias organizaciones. Lo desarrollamos en [Tu cuenta y tu organización](/platform/accounts/concepts/account-and-organization.md).

</details>

<details>

<summary>¿Por qué veo Organizaciones en dos sitios?</summary>

Porque cumplen funciones distintas. En **Mi Perfil > Organizaciones** consultas, en modo lectura, las organizaciones a las que perteneces. La gestión de organizaciones (crearlas, editarlas o cambiar entre ellas) vive en su propia sección. Lo aclaramos en [Cómo se organiza el panel.](/platform/accounts/concepts/the-panel.md)

</details>

### El panel

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<summary>¿Qué encuentro en Inicio?</summary>

Inicio es la vista global de tu actividad: un **Resumen** con tus contadores y las listas de **Suscripciones**, **Usuarios** y **Eventos**, cada una con sus pestañas. Es el punto de partida para el día a día. Tienes el detalle en [Las listas de Inicio.](/platform/accounts/details/lists.md)

</details>

<details>

<summary>¿Qué diferencia hay entre las pestañas Mis y de clientes?</summary>

Las pestañas "Mis suscripciones", "Mis usuarios" y similares muestran los recursos de tu propia organización. Las pestañas "de clientes" reúnen los recursos de las organizaciones de tus clientes que gestionas. Lo explicamos en [Tus recursos y los de tus clientes.](/platform/accounts/concepts/resources-and-clients.md)

</details>

### Usuarios y permisos

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<summary>¿Puedo dar de alta varios usuarios a la vez?</summary>

Sí. Además del alta individual, en **Inicio > Usuarios** tienes **Importar usuarios**: descargas la plantilla, la rellenas y la subes para crearlos en bloque. Te lo contamos en [Cómo dar de alta usuarios.](/platform/accounts/how-to/how-to-add-users.md)

</details>

<details>

<summary>¿Cuál es la diferencia entre desactivar y eliminar un usuario?</summary>

Desactivar corta el acceso de forma temporal y puedes volver a activarlo cuando quieras; el usuario se mantiene en la lista. Eliminar es permanente: el usuario se da de baja de todos sus servicios y no se puede deshacer.

</details>

<details>

<summary>¿Cómo doy a un usuario acceso solo a un servicio, sin entrar al panel?</summary>

Con el permiso **Acceso al panel**: puedes limitar al usuario a un único servicio (por ejemplo, Escritorio Remoto) sin que pueda iniciar sesión en el panel de administración.

</details>

### Contraseñas y seguridad

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<summary>¿Cómo se establece la contraseña de un usuario nuevo?</summary>

Al crearlo eliges entre tres opciones: mantener la actual, forzar al usuario a establecer una nueva en su próximo acceso, o introducir tú una manualmente.&#x20;

</details>

<details>

<summary>¿Qué es la verificación en dos pasos y cómo se activa?</summary>

Es una capa extra de seguridad en el inicio de sesión: además de la contraseña, se pide un código de una app de autenticación, como Google Authenticator.

</details>

<details>

<summary>¿Para qué sirven los emails de seguridad?</summary>

Son direcciones de respaldo asociadas a tu usuario. Sirven para recuperar el acceso si lo pierdes y para recibir avisos relacionados con la seguridad de tu cuenta.&#x20;

</details>

### Suscripciones

<details>

<summary>¿Cómo contrato un servicio nuevo?</summary>

En **Inicio > Suscripciones**, pulsa **Nueva suscripción** y elige en **¿Qué quieres contratar?** el servicio que necesitas; después sigues su flujo de contratación. El detalle de cada servicio está en su propia documentación.&#x20;

</details>

<details>

<summary>¿Qué ocurre al actualizar una suscripción?</summary>

Antes de aplicar la actualización, comprobamos que sea viable: el número de snapshots, la conexión con los servidores y las versiones de software. Durante el proceso, los servidores se reinician varias veces, así que conviene evitar conexiones hasta que termine. T

</details>

<details>

<summary>¿Cómo elimino una suscripción?</summary>

Desde su menú de acciones, en **Eliminar**. Por seguridad, tendrás que escribir **ELIMINAR** para confirmar. Es una acción irreversible: borra todos los datos asociados.

</details>

### Eventos

<details>

<summary>¿Para qué sirve el registro de eventos y puedo exportarlo?</summary>

El registro te da trazabilidad de lo que ocurre en tu cuenta y tus suscripciones: accesos, altas o errores. Puedes consultarlo desde Mi Perfil o desde Inicio, abrir el detalle de cada evento y exportarlo cuando lo necesites.

</details>

### Siguientes pasos

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Inicio Rápido</strong></td><td>Pon tu cuenta en marcha paso a paso.</td><td><a href="/pages/MCeWJFyCd9qwGX5O6nkb">/pages/MCeWJFyCd9qwGX5O6nkb</a></td></tr><tr><td><strong>Conceptos</strong></td><td>Entiende cómo se organiza tu cuenta y el panel.</td><td><a href="/pages/0tjXuhd1r0CLZaYeaLuo">/pages/0tjXuhd1r0CLZaYeaLuo</a></td></tr><tr><td><strong>How-to</strong></td><td>Las guías paso a paso para trabajar con tus cuentas</td><td></td></tr><tr><td><strong>Detalles</strong></td><td>Campos, listados y referencia de cada apartado.</td><td><a href="/pages/EcSf9m99Khmod4FtLvdt">/pages/EcSf9m99Khmod4FtLvdt</a></td></tr></tbody></table>


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