Autorise les numéros de ton équipe pour créer et suivre des tickets depuis WhatsApp avec Partenaire Success.
Avec la fonctionnalité d’assistance via WhatsApp, ton équipe crée des tickets, les commente, joint des éléments multimédias et suit ses demandes depuis le mobile.
Ce guide explique comment activer le canal et comment il s’utilise au quotidien.
📘 Qu’est-ce que tu vas obtenir ?
Activer WhatsApp comme canal d’assistance pour les techniciens autorisés, connecté à notre équipe de Partenaire Success et au système de tickets du tableau de bord.
Avant de commencer
Pour des raisons de sécurité et afin de maintenir une chaîne de conservation des données claire, l’accès à ce canal est réglementé :
Profil administrateur — seul l’administrateur de l’Abonnement peut autoriser des numéros de téléphone.
Numéros identifiés — garde sous la main les mobiles des techniciens ou des gestionnaires qui vont intervenir, et assure-toi qu’ils disposent d’un compte WhatsApp associé à ces numéros.
Autoriser un contact pour WhatsApp
Avant qu’un technicien puisse utiliser le canal, son numéro doit être autorisé dans le tableau de bord. Ainsi, seul le personnel autorisé peut créer ou modifier des tickets.
Connecte-toi à ton compte.
Dans le menu principal, va dans Organisation.
Dans le menu latéral, ouvre l’onglet Contacts.
Dans Contacts, va au sous-menu Opérations.
Localise le contact, clique sur le menu d’actions (les trois points) à droite et sélectionne Modifier.
Coche la case d’autorisation pour l’Utilisation de WhatsApp et enregistre les modifications. Le numéro est ainsi activé pour fonctionner avec le système de tickets.
📘 Lien avec Contacts
L’autorisation figure dans la fiche du contact des opérations.
Tu as le détail de cet écran dans Comment gérer les contacts d’une organisation.
Comment cela s’utilise au quotidien
Une fois le numéro autorisé, l’interaction est immédiate et ne nécessite pas de configuration supplémentaire sur le mobile :
Lance la conversation — envoie un message au numéro de Partenaire Success : (+34) 931 550 213. Le système reconnaît automatiquement ton identité.
Crée des tickets — décris brièvement le problème. Le système te renvoie un numéro de référence pour le suivi.
Envoie des preuves — joins des captures d’écran ou des photos d’erreurs dans la console directement depuis WhatsApp. Elles sont ajoutées automatiquement au ticket et accélèrent le diagnostic.
Gère les commentaires — tu reçois des notifications lorsqu’il y a des nouveautés dans tes cas et tu réponds depuis le chat lui-même.
Clôture et évalue — une fois l’incident résolu, tu confirmes la clôture et évalues la qualité du service.
👍 L’avantage
Le Partenaire élimine la nécessité de gérer plusieurs connexions pour les tâches d’assistance courantes.
Moins de charge administrative et une réponse plus rapide face aux imprévus, surtout lorsque le volume d’incidents augmente.
Étapes suivantes
Travaille tes tickets depuis le tableau de bord dans Comment créer et gérer tes tickets d’assistance.
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