Contact

Les canaux pour contacter notre équipe d'assistance et comment choisir chacun d'eux.

Vous disposez de deux canaux pour contacter notre équipe d'assistance.

Les deux fonctionnent sur le même système de tickets, donc la communication est enregistrée et suivie, quel que soit celui que vous utilisez.

Canaux disponibles

Canal	À quoi ça sert	Où
Tableau de bord (tickets)	Créer, suivre et clôturer les incidents et les demandes, avec un historique complet.	Accueil > Support > Mes tickets
WhatsApp (Partenaire Success)	Ouvrir et commenter des tickets depuis le mobile, en envoyant des captures d'écran ou des photos d'erreurs.	Numéro de Partenaire Success : ([phone]

Quel utiliser

• Utilise le tableau de bord comme canal principal : c'est là que tu as tous les détails, les pièces jointes, les personnes intéressées et l'historique de chaque cas.
• Utilise WhatsApp quand tu as besoin de rapidité ou que tu es hors du tableau de bord, par exemple pour envoyer une preuve sur le moment. Le ticket reste tout de même enregistré dans le tableau de bord.

📘 Avant d'utiliser WhatsApp

Le numéro du technicien doit être autorisé par l'administrateur de l'Abonnement.

Tu as les étapes dans Comment configurer le support via WhatsApp.

Équipe de Partenaire Success

Notre équipe de Partenaire Success t'accompagne dans la configuration et dans les questions pendant l'activation des services. Si tu as une question technique sur la façon d'activer un canal ou si tu as besoin d'orientation pendant le processus, contacte-les par les canaux habituels.

Assistance hors horaires : Eliot

Le soir et les jours où notre équipe n'est pas disponible, Eliot te répond Eliot, notre agent IA.

Eliot répond au numéro de Partenaire Success et est formé pour résoudre tes questions, ouvrir des tickets et assurer le suivi, afin que tu aies une assistance également en dehors des horaires de l'équipe.

Lorsque l'équipe reprend, elle prend en charge tout cas qui le nécessite avec tout le contexte déjà enregistré.

Étapes suivantes

• Crée et gère tes tickets dans Comment créer et gérer tes tickets d'assistance.