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# Assistance et limites

Fonctionnalité permettant de demander l'accompagnement de l'équipe de Partenaire Success, conçue pour des Migrations à risque opérationnel ou en dehors des horaires. La demande comprend, au minimum :

* Service à migrer : Serveurs ou Remote Desktop.
* Emplacement.
* Nombre de Serveurs.
* Par serveur : type, firmware, CPU/RAM, disques et Système d'exploitation.
* Besoin de VPN site-to-site.
* Personne de contact et téléphone (facultatif).
* Date demandée.
* Organisation de destination.

Une fois envoyée, vous pouvez modifier la date, le contact ou le téléphone, ainsi qu'annuler la demande. Le pas à pas se trouve dans [Comment demander une migration assistée.](/fr/productos/migrations/how-to/como-solicitar-ayuda-para-migrar-un-servidor-a-cloud.md)

### Limitations et précautions

* **Disques chiffrés**: non pris en charge. C'est une restriction explicite du flux actuel.
* **Compatibilité par format**: peut varier selon l'origine et l'état technique du système ; certains formats ont connu des limitations opérationnelles concrètes.
* **Actions manuelles**: certains flux nécessitent des étapes manuelles ou une validation ultérieure.
* **Sans Tarif unique**: il n'existe pas de Tarif public fixe pour le service ; le coût est calculé sur l'infrastructure de destination.

### Améliorations en développement

Le service continue d'évoluer pour réduire l'intervention manuelle et les erreurs humaines. Parmi les améliorations en développement figurent la **détection automatique de BIOS/UEFI**, la **détection du Chiffrement** et un support plus robuste des flux de conversion, dans le but d'élargir la compatibilité et de rendre les Migrations plus rapides, plus sûres et plus transparentes.

### Questions fréquentes

**Que peut-on migrer aujourd'hui ?** Principalement des Serveurs et des scénarios liés à Remote Desktop, en utilisant des disques virtuels, OVA ou des flux avec Acronis selon le cas.

**L'assistance est-elle payante ?** Non, l'assistance de migration est gratuite.

**Puis-je migrer des disques chiffrés ?** Non. C'est une restriction explicite du flux actuel.

**Un serveur est-il toujours déployé à la fin ?** Non. Vous pouvez choisir d'importer uniquement les disques ou d'importer et Déployer.

### Étapes suivantes

* Passe en revue ce que couvre le service dans [Ce qu'il comprend.](/fr/productos/migrations/details/what-it-includes.md)
* Comprends le quoi et le pourquoi dans[ Concepts de Migrations](/fr/productos/migrations/concepts/what-they-are.md).


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# Agent Instructions
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