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# Comment récupérer mon code 2FA

Réinitialise la clé d’authentification à deux facteurs (2FA) d’un Utilisateur depuis le Panneau d'administration de Plenit afin qu’il puisse à nouveau accéder avec une nouvelle configuration.

L’authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à l’accès au Panneau. Si un Utilisateur perd l’accès à son application d’authentification ou change d’appareil, un administrateur peut générer une nouvelle clé pour qu’il la reconfigure.

### Réinitialise la clé d’authentification à deux facteurs

Avant de commencer :

* Connectez-vous à la [Plateforme Plenit](https://admin.jotelulu.com/) avec un Compte actif.
* Vérifiez que l’Utilisateur avait déjà activé la [l’Authentification à deux facteurs](https://jotelulu.com/soporte/tutoriales/habilitar-doble-factor-verificacion-acceso).
* Connectez-vous avec un Utilisateur disposant d’Autorisations d’administration sur les Utilisateurs de l’Organisation.

Lors de la génération d’une nouvelle clé, la configuration 2FA précédente cesse d’être valide. N’effectuez ce changement que si l’Utilisateur a perdu l’accès à son application d’authentification ou doit enregistrer un nouvel appareil.

#### Étape 1. Générez une nouvelle clé pour l’Utilisateur

1. Dans le Panneau d'administration, cliquez sur **"Organisation"** (1).

![image](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/1-Accedemos-a-la-administracion-de-la-organizacion.png)

2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur **"Utilisateurs"** (2).

![image](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/2-Accedemos-a-la-administracion-de-usuarios.png)

3. Sélectionnez l’Utilisateur pour lequel vous devez réinitialiser l’authentification à deux facteurs et cliquez sur son nom (3).

![image](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/3-Seleccionamos-el-usuario-al-que-le-vamos-a-resetear-la-clave.png)

4. Dans les paramètres de l’Utilisateur, cliquez sur **"Générer une nouvelle clé"** (4).

![image](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/4-Reseteamos-la-clave.png)

#### Étape 2. Configurez la nouvelle clé dans l’application d’authentification

Après la génération de la nouvelle clé, l’Utilisateur verra un message comme celui-ci : **"L’Authentification à deux facteurs a été activée pour votre Utilisateur dans le Panneau Plenit."**

Pour terminer le processus :

1. Ouvrez l’application d’authentification que vous utilisez pour l’authentification à deux facteurs, par exemple Google Authenticator.
2. Scannez le code QR affiché à l’Écran (5).
3. Enregistrez le nouveau Compte dans l’application et utilisez le code généré lors de votre prochain Accueil de session.

![image](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/5-Mensaje-recibido-por-el-usuario-1.png)

Si l’application n’accepte pas la nouvelle clé, supprimez la configuration précédente de l’Utilisateur et répétez le scan du code QR.

### Résultat

Lorsque l’Utilisateur aura terminé l’enregistrement de la nouvelle clé, il pourra à nouveau utiliser l’accès à l’authentification à deux facteurs dans le Panneau d'administration de Plenit.

Si le problème persiste, contactez <plataforma@plenit.com>.


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