Questions fréquentes
Questions fréquentes sur votre facturation avec Plenit
Chaque réponse renvoie au concept, au guide ou au détail où se trouve l'information.
Les bases
Que comprend cette Facturation ?
Ce que Plenit te facture à toi, le Partenaire : ta Consommation et tes factures. C’est ton coût, distinct de ce que tu factures à tes clients.
Est-ce la même chose que la facturation à mes clients ?
Non. Ici, tu vois ce que tu paies à Plenit. Ce que tu factures à tes clients est géré dans Go to Market, dans la Facturation des clients, et se reflète dans les bons de livraison. La différence entre les deux est ta Marge.
Où trouver ma Facturation ?
Dans ton propre espace, répartie en deux endroits : Utilisation (ta Consommation, tes abonnements et tes factures) et Modes de paiement (avec quoi nous te facturons).
Quelle autorisation un Utilisateur doit-il avoir pour la voir ?
L'autorisation de Facturation, qui donne accès à tes consommations, tes factures et à ton mode de paiement. Tu la gères depuis les autorisations de l'Utilisateur.
Consommation et factures
À quelle fréquence est-ce facturé ?
De façon mensuelle, à partir de la Consommation cumulée pendant la période. Ce que tu consommes au fil du mois est facturé à la clôture.
Où vois-je mes Factures ?
Dans Utilisation, dans l'onglet Factures. Tu as aussi un Résumé des dernières dans le panneau Historique des factures de l'onglet Résumé.
Dans quel format puis-je télécharger les factures ?
Dans PDF et XML. Tu peux choisir l'un des deux ou les deux à la fois.
Que signifient les statuts Payé et Impayé ?
Payé signifie que la Facture a été encaissée correctement. Impayé signifie qu'elle est en attente de paiement et qu'il convient de la régulariser.
Pourquoi reçois-je une seule Facture ou plusieurs ?
Selon le Mode de facturation : unifiée (une facture consolidée), par organisation ou par abonnement. C'est une donnée de l'Organisation, dans son Profil.
Quels impôts s'appliquent à ma Facture ?
Ceux qui correspondent à ton pays et à ta configuration fiscale, donc le pourcentage n'est pas fixe. Il apparaît détaillé sur chaque Facture.
Modes de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Deux : carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express) ou prélèvement bancaire SEPA.
Comment changer mon mode de paiement ?
Depuis Modes de paiement, avec Changer le mode de paiement. Tu as le pas à pas dans Ajouter ou changer ton mode de paiement.
Où sont configurées mes données de Facturation ?
Elles sont recueillies lors de la configuration du mode de paiement : nom de l'entreprise, titulaire et adresse. Ce sont les données avec lesquelles nous émettons ta Facture.
Comment signer le prélèvement SEPA ?
Pour signer le mandat SEPA, nous envoyons un e-mail et un code à 4 chiffres par SMS. Si l'e-mail ou le mobile ne sont pas valides, le prélèvement ne peut pas être complété.
Impayés
Que se passe-t-il si je ne paie pas une facture ?
Une Facture impayée peut entraîner la suspension du service et, si elle n'est pas régularisée, sa annulation. Nous confirmerons ici les délais exacts dès qu'ils seront validés.
Puis-je continuer à accéder si j'ai une Facture impayée ?
Oui. Tu conserves l'accès nécessaire pour régulariser : tu peux accéder à ton profil et à tes modes de paiement pour résoudre le paiement.
Étapes suivantes
Accueil rapide
Consulte ta Consommation, télécharge tes factures et configure le paiement.
Concepts
Comment nous te facturons, le cycle et les statuts.
Mode d'emploi
Les guides pas à pas pour travailler avec ta Facturation
Détails
La référence de chaque écran.
Mis à jour
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Comment télécharger plusieurs factures à la fois ?
Avec Télécharger les factures, dans l'onglet Factures. Tu choisis une plage de dates et le format, puis tu exportes le lot. Le maximum par exportation est de 500 factures.