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# Questions fréquentes

Chaque réponse renvoie au concept, au guide ou au détail où se trouve l'information.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Les bases</strong></td><td>Ce que comprend cette Facturation et où elle se trouve.</td><td><a href="/pages/53ff8dd1d9532c144929d3c8c28eb74865a6f40d">/pages/53ff8dd1d9532c144929d3c8c28eb74865a6f40d</a></td></tr><tr><td><strong>Consommation et factures</strong></td><td>Quand c'est facturé, où tu vois tes factures et comment les télécharger.</td><td><a href="/pages/dc4d62962369c22a2ee0a3cf6419077d5a1deb9c">/pages/dc4d62962369c22a2ee0a3cf6419077d5a1deb9c</a></td></tr><tr><td><strong>Modes de paiement</strong></td><td>Quels modes nous acceptons et comment les modifier.</td><td><a href="/pages/cf82c433f26029cb66451e7ea6d54a86b8f48624">/pages/cf82c433f26029cb66451e7ea6d54a86b8f48624</a></td></tr></tbody></table>

### Les bases

<details>

<summary>Que comprend cette Facturation ?</summary>

Ce que **Plenit te facture à toi**, le Partenaire : ta Consommation et tes factures. C’est ton coût, distinct de ce que tu factures à tes clients.

</details>

<details>

<summary>Est-ce la même chose que la facturation à mes clients ?</summary>

Non. Ici, tu vois ce que tu paies à Plenit. Ce que tu factures à tes clients est géré dans Go to Market, dans la Facturation des clients, et se reflète dans les bons de livraison. La différence entre les deux est ta Marge.

</details>

<details>

<summary>Où trouver ma Facturation ?</summary>

Dans ton propre espace, répartie en deux endroits : [**Utilisation**](/fr/platform/billing/details/usage.md) (ta Consommation, tes abonnements et tes factures) et [**Modes de paiement**](/fr/platform/billing/details/payment-methods.md) (avec quoi nous te facturons).

</details>

<details>

<summary>Quelle autorisation un Utilisateur doit-il avoir pour la voir ?</summary>

L'autorisation de [**Facturation**](/fr/platform/billing.md), qui donne accès à tes consommations, tes factures et à ton mode de paiement. Tu la gères depuis les autorisations de l'Utilisateur.

</details>

### Consommation et factures

<details>

<summary>À quelle fréquence est-ce facturé ?</summary>

De façon **mensuelle**, à partir de la Consommation cumulée pendant la période. Ce que tu consommes au fil du mois est facturé à la clôture.

</details>

<details>

<summary>Où vois-je mes Factures ?</summary>

Dans **Utilisation**, dans l'onglet **Factures**. Tu as aussi un Résumé des dernières dans le panneau Historique des factures de l'onglet Résumé.

</details>

<details>

<summary>Comment télécharger plusieurs factures à la fois ?</summary>

Avec **Télécharger les factures**, dans l'onglet Factures. Tu choisis une plage de dates et le format, puis tu exportes le lot. Le maximum par exportation est de 500 factures.

</details>

<details>

<summary>Dans quel format puis-je télécharger les factures ?</summary>

Dans **PDF et XML**. Tu peux choisir l'un des deux ou les deux à la fois.

</details>

<details>

<summary>Que signifient les statuts Payé et Impayé ?</summary>

**Payé** signifie que la Facture a été encaissée correctement. **Impayé** signifie qu'elle est en attente de paiement et qu'il convient de la régulariser.

</details>

<details>

<summary>Pourquoi reçois-je une seule Facture ou plusieurs ?</summary>

Selon le Mode de facturation : **unifiée** (une facture consolidée), **par organisation** ou **par abonnement**. C'est une donnée de l'Organisation, dans son Profil.

</details>

<details>

<summary>Quels impôts s'appliquent à ma Facture ?</summary>

Ceux qui correspondent à ton pays et à ta configuration fiscale, donc le pourcentage n'est pas fixe. Il apparaît détaillé sur chaque Facture.

</details>

### Modes de paiement

<details>

<summary>Quels modes de paiement acceptez-vous ?</summary>

Deux : **carte de crédit** (Visa, Mastercard ou American Express) ou **prélèvement bancaire** SEPA.

</details>

<details>

<summary>Comment changer mon mode de paiement ?</summary>

Depuis **Modes de paiement**, avec **Changer le mode de paiement**. Tu as le pas à pas dans Ajouter ou changer ton mode de paiement.

</details>

<details>

<summary>Où sont configurées mes données de Facturation ?</summary>

Elles sont recueillies lors de la configuration du mode de paiement : nom de l'entreprise, titulaire et adresse. Ce sont les données avec lesquelles nous émettons ta Facture.

</details>

<details>

<summary>Comment signer le prélèvement SEPA ?</summary>

Pour signer le mandat SEPA, nous envoyons un e-mail et un code à 4 chiffres par SMS. Si l'e-mail ou le mobile ne sont pas valides, le prélèvement ne peut pas être complété.

</details>

### Impayés

<details>

<summary>Que se passe-t-il si je ne paie pas une facture ?</summary>

Une Facture impayée peut entraîner la **suspension** du service et, si elle n'est pas régularisée, sa **annulation**. Nous confirmerons ici les délais exacts dès qu'ils seront validés.

</details>

<details>

<summary>Puis-je continuer à accéder si j'ai une Facture impayée ?</summary>

Oui. Tu conserves l'accès nécessaire pour régulariser : tu peux accéder à ton profil et à tes modes de paiement pour résoudre le paiement.

</details>

### Étapes suivantes

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Accueil rapide</strong></td><td>Consulte ta Consommation, télécharge tes factures et configure le paiement.</td><td></td></tr><tr><td><strong>Concepts</strong></td><td>Comment nous te facturons, le cycle et les statuts.</td><td></td></tr><tr><td><strong>Mode d'emploi</strong></td><td>Les guides pas à pas pour travailler avec ta Facturation</td><td></td></tr><tr><td><strong>Détails</strong></td><td>La référence de chaque écran.</td><td></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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