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# Questions fréquentes

Chaque réponse renvoie au concept, au guide ou au détail où se trouve l'information.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Ton compte et les organisations</strong></td><td>Ce qu'est ton compte, ce qu'est une organisation et pourquoi ils apparaissent à deux endroits.</td><td></td></tr><tr><td><strong>Le panneau</strong></td><td>Ce que tu trouves dans Accueil et ce que séparent les onglets Mes et des clients.</td><td><a href="/pages/f9f76cc2a8ca07cd2fd96ae0bcd8185cbc6561ce">/pages/f9f76cc2a8ca07cd2fd96ae0bcd8185cbc6561ce</a></td></tr><tr><td><strong>Utilisateurs et autorisations</strong></td><td>Création en masse, désactivation versus suppression et accès limité à un service.</td><td><a href="/pages/05e8e0399c743226179dfa429b740329325c4131">/pages/05e8e0399c743226179dfa429b740329325c4131</a></td></tr><tr><td><strong>Mots de passe et sécurité</strong></td><td>Mot de passe d'un nouvel utilisateur, authentification à deux facteurs et e-mails de sécurité.</td><td><a href="/pages/916293ef8639cb022bc99da67f203dcb34976e92">/pages/916293ef8639cb022bc99da67f203dcb34976e92</a></td></tr><tr><td><strong>Abonnements</strong></td><td>Souscrire à un service, mettre à jour un abonnement et le supprimer.</td><td><a href="/pages/054cee52165fee5b6bceca3db1de0267d2c1b9be">/pages/054cee52165fee5b6bceca3db1de0267d2c1b9be</a></td></tr><tr><td><strong>Événements</strong></td><td>À quoi sert le journal des événements et comment l'exporter.</td><td><a href="/pages/9f0646bcd43eb9e65af52c8a6f11291a8d8e8a31">/pages/9f0646bcd43eb9e65af52c8a6f11291a8d8e8a31</a></td></tr></tbody></table>

### Ton compte et les organisations

<details>

<summary>Quelle est la différence entre mon compte et une organisation ?</summary>

Ton compte est ton profil personnel : tes données, ton accès et ta sécurité. Une organisation est l'espace de travail où vivent les abonnements, les utilisateurs et la facturation. Ton utilisateur peut appartenir à plusieurs organisations. Nous l'expliquons dans [Ton compte et ton organisation](/fr/platform/accounts/concepts/account-and-organization.md).

</details>

<details>

<summary>Pourquoi est-ce que je vois les organisations à deux endroits ?</summary>

Parce qu'elles remplissent des fonctions différentes. Dans **Mon profil > Organisations** tu consultes, en lecture seule, les organisations auxquelles tu appartiens. La gestion des organisations (les créer, les modifier ou passer de l'une à l'autre) se trouve dans sa propre section. Nous clarifions cela dans [Comment le panneau est structuré.](/fr/platform/accounts/concepts/the-panel.md)

</details>

### Le panneau

<details>

<summary>Que puis-je trouver dans Accueil ?</summary>

Accueil est la vue globale de ton activité : un **Résumé** avec tes compteurs et les listes de **Abonnements**, **Utilisateurs** et **Événements**, chacune avec ses onglets. C'est le point de départ du quotidien. Tu as le détail dans [Les listes d'Accueil.](/fr/platform/accounts/details/lists.md)

</details>

<details>

<summary>Quelle est la différence entre les onglets Mes et ceux des clients ?</summary>

Les onglets « Mes abonnements », « Mes utilisateurs » et similaires affichent les ressources de ta propre organisation. Les onglets « des clients » regroupent les ressources des organisations de tes clients que tu gères. Nous l'expliquons dans [Tes ressources et celles de tes clients.](/fr/platform/accounts/concepts/resources-and-clients.md)

</details>

### Utilisateurs et autorisations

<details>

<summary>Puis-je créer plusieurs utilisateurs à la fois ?</summary>

Oui. En plus de la création individuelle, dans **Accueil > Utilisateurs** tu as **Importer des utilisateurs**: tu télécharges le modèle, tu le remplis et tu le téléverses pour les créer en lot. Nous te l'expliquons dans [Comment créer des utilisateurs.](/fr/platform/accounts/how-to/how-to-add-users.md)

</details>

<details>

<summary>Quelle est la différence entre désactiver et supprimer un utilisateur ?</summary>

Désactiver coupe l'accès temporairement et tu peux le réactiver quand tu veux ; l'utilisateur reste dans la liste. Supprimer est permanent : l'utilisateur est retiré de tous ses services et cela ne peut pas être annulé.

</details>

<details>

<summary>Comment puis-je donner à un utilisateur un accès uniquement à un service, sans entrer dans le panneau ?</summary>

Avec l'autorisation **Accès au panneau**: tu peux limiter l'utilisateur à un seul service (par exemple, Remote Desktop) sans qu'il puisse Se connecter au Panneau d'administration.

</details>

### Mots de passe et sécurité

<details>

<summary>Comment définit-on le mot de passe d'un nouvel utilisateur ?</summary>

Lors de sa création, tu choisis entre trois options : conserver l'actuel, forcer l'utilisateur à en définir un nouveau lors de son prochain accès, ou en saisir un manuellement.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs et comment l'activer ?</summary>

C'est une couche de sécurité supplémentaire lors de la connexion : en plus du mot de passe, un code provenant d'une application d'authentification, comme Google Authenticator, est demandé.

</details>

<details>

<summary>À quoi servent les e-mails de sécurité ?</summary>

Ce sont des adresses de secours associées à ton compte. Elles servent à récupérer l'accès si tu le perds et à recevoir des alertes liées à la sécurité de ton compte.&#x20;

</details>

### Abonnements

<details>

<summary>Comment souscrire à un nouveau service ?</summary>

Dans **Accueil > Abonnements**, clique sur **Nouvel abonnement** et choisis dans **Que veux-tu souscrire ?** le service dont tu as besoin ; puis tu suis son processus de souscription. Le détail de chaque service se trouve dans sa propre documentation.&#x20;

</details>

<details>

<summary>Que se passe-t-il lors de la mise à jour d'un abonnement ?</summary>

Avant d'appliquer la mise à jour, nous vérifions qu'elle est réalisable : le nombre de snapshots, la connexion aux serveurs et les versions des logiciels. Pendant le processus, les serveurs redémarrent plusieurs fois, il vaut donc mieux éviter les connexions jusqu'à la fin. T

</details>

<details>

<summary>Comment supprimer un abonnement ?</summary>

Depuis son menu d'actions, dans **Supprimer**. Pour des raisons de sécurité, tu devras écrire **SUPPRIMER** pour confirmer. C'est une action irréversible : elle efface toutes les données associées.

</details>

### Événements

<details>

<summary>À quoi sert le journal des événements et puis-je l'exporter ?</summary>

Le journal te donne la traçabilité de ce qui se passe dans ton compte et tes abonnements : accès, créations ou erreurs. Tu peux le consulter depuis Mon profil ou depuis Accueil, ouvrir le détail de chaque événement et l'exporter quand tu en as besoin.

</details>

### Étapes suivantes

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Démarrage rapide</strong></td><td>Mets ton compte en route pas à pas.</td><td><a href="/pages/523289d0b54e39bacd2837e5be29204e1626ebff">/pages/523289d0b54e39bacd2837e5be29204e1626ebff</a></td></tr><tr><td><strong>Concepts</strong></td><td>Comprends comment ton compte et le panneau sont organisés.</td><td><a href="/pages/5b9b347beff40626e6c46623bfc397894fdb048b">/pages/5b9b347beff40626e6c46623bfc397894fdb048b</a></td></tr><tr><td><strong>Mode d'emploi</strong></td><td>Les guides pas à pas pour travailler avec tes comptes</td><td></td></tr><tr><td><strong>Détails</strong></td><td>Champs, listes et référence de chaque section.</td><td><a href="/pages/7ade10cd390a21d934d69785bfdc032d425440f3">/pages/7ade10cd390a21d934d69785bfdc032d425440f3</a></td></tr></tbody></table>


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