Questions fréquentes
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur votre compte
Chaque réponse renvoie au concept, au guide ou au détail où se trouve l'information.
Ton compte et les organisations
Ce qu'est ton compte, ce qu'est une organisation et pourquoi ils apparaissent à deux endroits.
Ton compte et les organisations
Quelle est la différence entre mon compte et une organisation ?
Ton compte est ton profil personnel : tes données, ton accès et ta sécurité. Une organisation est l'espace de travail où vivent les abonnements, les utilisateurs et la facturation. Ton utilisateur peut appartenir à plusieurs organisations. Nous l'expliquons dans Ton compte et ton organisation.
Pourquoi est-ce que je vois les organisations à deux endroits ?
Parce qu'elles remplissent des fonctions différentes. Dans Mon profil > Organisations tu consultes, en lecture seule, les organisations auxquelles tu appartiens. La gestion des organisations (les créer, les modifier ou passer de l'une à l'autre) se trouve dans sa propre section. Nous clarifions cela dans Comment le panneau est structuré.
Le panneau
Que puis-je trouver dans Accueil ?
Accueil est la vue globale de ton activité : un Résumé avec tes compteurs et les listes de Abonnements, Utilisateurs et Événements, chacune avec ses onglets. C'est le point de départ du quotidien. Tu as le détail dans Les listes d'Accueil.
Quelle est la différence entre les onglets Mes et ceux des clients ?
Les onglets « Mes abonnements », « Mes utilisateurs » et similaires affichent les ressources de ta propre organisation. Les onglets « des clients » regroupent les ressources des organisations de tes clients que tu gères. Nous l'expliquons dans Tes ressources et celles de tes clients.
Utilisateurs et autorisations
Puis-je créer plusieurs utilisateurs à la fois ?
Oui. En plus de la création individuelle, dans Accueil > Utilisateurs tu as Importer des utilisateurs: tu télécharges le modèle, tu le remplis et tu le téléverses pour les créer en lot. Nous te l'expliquons dans Comment créer des utilisateurs.
Quelle est la différence entre désactiver et supprimer un utilisateur ?
Désactiver coupe l'accès temporairement et tu peux le réactiver quand tu veux ; l'utilisateur reste dans la liste. Supprimer est permanent : l'utilisateur est retiré de tous ses services et cela ne peut pas être annulé.
Mots de passe et sécurité
Comment définit-on le mot de passe d'un nouvel utilisateur ?
Lors de sa création, tu choisis entre trois options : conserver l'actuel, forcer l'utilisateur à en définir un nouveau lors de son prochain accès, ou en saisir un manuellement.
Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs et comment l'activer ?
C'est une couche de sécurité supplémentaire lors de la connexion : en plus du mot de passe, un code provenant d'une application d'authentification, comme Google Authenticator, est demandé.
À quoi servent les e-mails de sécurité ?
Ce sont des adresses de secours associées à ton compte. Elles servent à récupérer l'accès si tu le perds et à recevoir des alertes liées à la sécurité de ton compte.
Abonnements
Comment souscrire à un nouveau service ?
Dans Accueil > Abonnements, clique sur Nouvel abonnement et choisis dans Que veux-tu souscrire ? le service dont tu as besoin ; puis tu suis son processus de souscription. Le détail de chaque service se trouve dans sa propre documentation.
Que se passe-t-il lors de la mise à jour d'un abonnement ?
Avant d'appliquer la mise à jour, nous vérifions qu'elle est réalisable : le nombre de snapshots, la connexion aux serveurs et les versions des logiciels. Pendant le processus, les serveurs redémarrent plusieurs fois, il vaut donc mieux éviter les connexions jusqu'à la fin. T
Comment supprimer un abonnement ?
Depuis son menu d'actions, dans Supprimer. Pour des raisons de sécurité, tu devras écrire SUPPRIMER pour confirmer. C'est une action irréversible : elle efface toutes les données associées.
Événements
À quoi sert le journal des événements et puis-je l'exporter ?
Le journal te donne la traçabilité de ce qui se passe dans ton compte et tes abonnements : accès, créations ou erreurs. Tu peux le consulter depuis Mon profil ou depuis Accueil, ouvrir le détail de chaque événement et l'exporter quand tu en as besoin.
Étapes suivantes
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Comment puis-je donner à un utilisateur un accès uniquement à un service, sans entrer dans le panneau ?
Avec l'autorisation Accès au panneau: tu peux limiter l'utilisateur à un seul service (par exemple, Remote Desktop) sans qu'il puisse Se connecter au Panneau d'administration.