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# Questions fréquentes

Les questions les plus fréquentes lors de la vente des services de Plenit avec Go to Market, regroupées par thème. Chaque réponse renvoie au concept, au guide ou à la référence où se trouvent les détails.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Tarifs</strong></td><td>Tarif recommandé, par défaut, niveaux de marge et périodes.</td><td><a href="/pages/8eff0b83598ac654480a3dbb13a027d0be738171">/pages/8eff0b83598ac654480a3dbb13a027d0be738171</a></td></tr><tr><td><strong>Devis</strong></td><td>Comment ils se créent, l'Écran de révision, les statuts, les documents et la marque blanche.</td><td><a href="/pages/94c811fbe0f6426292702b574d969557231698a0">/pages/94c811fbe0f6426292702b574d969557231698a0</a></td></tr><tr><td><strong>Facturation et documentation</strong></td><td>Bons de livraison clients, téléchargements et supports commerciaux.</td><td><a href="/pages/6a44b75e66030d7b7d7c281d3657df0f08d87a23">/pages/6a44b75e66030d7b7d7c281d3657df0f08d87a23</a></td></tr></tbody></table>

### Modèle de prix

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<summary>Quelle différence y a-t-il entre PVD et PVP ?</summary>

Le **PVD** (prix de vente au distributeur) est votre coût en tant que Partenaire : le prix auquel nous vous facturons chaque service. Le **PVP** (prix de vente au public) est le prix auquel vous vendez à votre Client final. Le **marge** est la différence entre les deux : ce que vous gagnez. Plus dans [Tarifs](/fr/go-to-market/concepts/rate-cards.md): PVD, PVP et marge.

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<details>

<summary>Comment calcule-t-on le prix de vente à partir de la marge ?</summary>

Ce n'est pas simplement le coût plus le pourcentage, mais le coût divisé par (1 moins la marge) : `Prix = Coût / (1 - marge)`. Par exemple, avec un coût de 100 € et une marge de 25 % : 100 / (1 - 0,25) = 133,33 €. Le calcul ainsi garantit que la marge sur le prix final est exactement celle que vous recherchez.

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<details>

<summary>Où vois-je ce que je gagne dans chaque offre ?</summary>

Dans l'Écran de révision d'un devis et dans la liste des devis, vous verrez toujours les chiffres regroupés : **votre coût** (PVD), **ce à quoi vous le vendez** (PVP) et la **marge** en pourcentage. Ainsi, vous contrôlez votre bénéfice d'un seul coup d'œil.

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### Tarifs

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<summary>Dois-je créer un tarif avant de faire un devis ?</summary>

Ce n'est pas obligatoire. Si vous générez un devis sans avoir créé votre propre tarif, le tarif recommandé ou celui que vous avez par défaut s'applique. Créer d'abord votre tarif vous donne plus de contrôle sur vos marges, mais vous pouvez commencer sans lui. [Plus sur les Tarifs](/fr/go-to-market/concepts/rate-cards.md): PVD, PVP et marge.

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<details>

<summary>Qu'est-ce que le tarif recommandé ?</summary>

C'est le tarif que nous proposons comme point de départ, ajusté selon le pays du Partenaire. C'est un bon point de départ si vous ne voulez pas construire le vôtre à partir de zéro. S'il n'y avait pas de tarif recommandé pour votre cas, celui que vous avez marqué par défaut est utilisé.

</details>

<details>

<summary>Puis-je mettre des marges différentes pour chaque service ?</summary>

Oui. La marge se définit à trois niveaux : **général** (l'ensemble du tarif), **par service** (par exemple, une marge pour les Serveurs et une autre pour Remote Desktop) et **par article** (une ligne concrète). Le plus spécifique prime sur le plus général. Les champs se trouvent dans [Paramètres des tarifs.](/fr/go-to-market/details/rate-card-parameters.md)

</details>

<details>

<summary>Quelles sont les périodes de facturation d'un tarif ?</summary>

Un tarif se définit **À l'heure** ou **Mensuel**. Cette période détermine comment les prix sont exprimés et comment cela s'articule avec l'estimation d'heures par mois des [Devis.](/fr/go-to-market/concepts/quotes.md)

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### Devis

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<summary>Comment crée-t-on un devis ?</summary>

Avec un assistant en trois étapes dans une seule fenêtre : données de base (nom, client et estimation d'heures), sélection des services et configuration de chacun. En enregistrant, l'Écran de révision s'ouvre, où vous ajustez les marges et finalisez l'offre. Le pas-à-pas se trouve dans Comment générer un devis.

</details>

<details>

<summary>Qu'est-ce que l'estimation d'heures par mois ?</summary>

Ce sont les heures mensuelles sur lesquelles le coût est calculé, car nous facturons à l'heure. Vous pouvez choisir 730 (moyenne annuelle), 720 (mois de 30 jours) ou 744 (mois de 31 jours). Le plus recommandé est 730 : votre client voit un paiement fixe chaque mois et les différences sont compensées en fin d'année.

</details>

<details>

<summary>Que faire sur l'Écran de révision après l'enregistrement ?</summary>

C'est l'Écran où vous voyez votre coût, le prix de vente et la marge, vous ajustez la marge (globale avec Modifier la marge ou ligne par ligne), choisissez le statut et vous pouvez prévisualiser, télécharger ou finaliser le devis. Le finaliser l'enregistre pour consultation, déjà clôturé.

</details>

<details>

<summary>Dans quels statuts un devis peut-il être ?</summary>

Un devis est créé en **Brouillon**, et il existe les statuts **Approuvé** et **Rejeté** pour refléter la décision du client. Le passage automatique à un statut « Envoyé » n'est pas opérationnel pour l'instant : la remise au client se fait en le téléchargeant ou en le prévisualisant.

</details>

<details>

<summary>Quels documents puis-je télécharger avec un devis ?</summary>

Lors du téléchargement, vous pouvez joindre au devis **devis économique**, **contrats** personnalisés (avec NIF et représentants aux fins de protection des données) et **présentations commerciales** de chaque service. Si vous en choisissez plusieurs, ils sont fournis dans un seul fichier compressé. De plus, vous pouvez inclure une section d'acceptation avec observations.

</details>

<details>

<summary>Que voit mon client lorsque je lui envoie le devis ?</summary>

La prévisualisation montre le devis tel que le verra votre client : avec votre Marque (votre logo et vos données), ses données et le PVP. Le PVD (votre coût) n'apparaît pas dans ce que voit le client. C'est une Marque blanche.

</details>

<details>

<summary>Puis-je réutiliser un devis pour un autre client ?</summary>

Oui, avec l'action **Cloner** du menu de chaque devis. Vous dupliquez une offre qui fonctionne déjà et vous l'adaptez, au lieu de repartir de zéro. Le menu comprend aussi Mettre à jour le tarif, Modifier, Télécharger, Prévisualiser et Supprimer.

</details>

### Facturation et documentation

<details>

<summary>La facturation des clients émet-elle les factures à ma place ?</summary>

Non. C'est une vue de consultation : elle regroupe les bons de livraison issus de la consommation de vos clients afin que vous sachiez ce que vous devez leur facturer, mais l'émission de la facture légale et sa gestion fiscale restent à votre charge. Plus dans [Facturation des clients.](/fr/go-to-market/concepts/customer-billing.md)

</details>

<details>

<summary>Dans quels formats puis-je télécharger un bon de livraison ?</summary>

Vous pouvez prévisualiser chaque bon de livraison et le télécharger en **PDF** (pour l'envoyer) et en **CSV** (pour le traiter dans un tableur). Le bon de livraison comprend un résumé et un détail par article avec quantité, prix unitaire, TVA et montant.

</details>

<details>

<summary>Que se passe-t-il avec les bons de livraison si je supprime un client ?</summary>

Ils sont conservés. Si vous supprimez un client, ses bons de livraison restent accessibles (marqués comme supprimés) ; si un client migre vers un autre Partenaire, ceux antérieurs à la migration restent visibles pour vous. Vous conservez ainsi l'historique pour l'audit et la consultation.

</details>

<details>

<summary>Puis-je utiliser des supports commerciaux avec ma Marque ?</summary>

Oui. Le centre de Documentation rassemble des présentations, de la documentation commerciale, des contrats et des modèles d'e-mail marketing, et une bonne partie se télécharge en Marque blanche, avec votre logo dans le PDF. Plus dans [Documentation.](/fr/go-to-market/concepts/documentation.md)

</details>

### Étapes suivantes

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Accueil rapide</strong></td><td>Créez votre premier tarif et générez un devis étape par étape.</td><td><a href="/pages/378348dae72dd63ba3075a53a903c97163e804ce">/pages/378348dae72dd63ba3075a53a903c97163e804ce</a></td></tr><tr><td><strong>Concepts</strong></td><td>Les idées clés pour vendre avec discernement.</td><td><a href="/pages/ad93c9e8d47ae8c837659812a7edfbf38017ab0f">/pages/ad93c9e8d47ae8c837659812a7edfbf38017ab0f</a></td></tr><tr><td><strong>How-to</strong></td><td>Les guides pas à pas pour comprendre le go-to-market</td><td></td></tr><tr><td><strong>Détails</strong></td><td>Référence des champs, colonnes et options.</td><td><a href="/pages/1b03616aca87972ecf7c311cf2a54722d2ea5b15">/pages/1b03616aca87972ecf7c311cf2a54722d2ea5b15</a></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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