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# WhatsApp

Com a funcionalidade de suporte através do WhatsApp, a tua equipa cria tickets, comenta-os, anexa elementos multimédia e acompanha as suas consultas a partir do telemóvel. 

Este guia explica como ativar o canal e como é utilizado no dia a dia.

> #### 📘 **O que vais conseguir?**
>
>  Ativar o WhatsApp como canal de suporte para os técnicos autorizados, ligado à nossa equipa de Partner Success e ao sistema de tickets do painel.

### Antes de começar

Por segurança e para manter uma cadeia de custódia dos dados clara, o acesso a este canal é regulado:

* **Perfil de administrador** — apenas o administrador da Subscrição pode autorizar números de telefone.
* **Números identificados** — tem à mão os telemóveis dos técnicos ou gestores que vão operar e certifica-te de que têm uma Conta de WhatsApp associada a esses números.

### Autorizar um contacto para WhatsApp

Antes de um técnico poder usar o canal, o seu número tem de estar autorizado no painel. Assim, só o pessoal autorizado pode criar ou modificar tickets.

1. Inicia sessão na tua Conta.
2. No menu principal, entra em **Organização**.
3. No menu lateral, abre o separador **Contactos**.
4. Dentro de Contactos, vai ao submenu **Operações**.
5. Localiza o contacto, clica no menu de ações (os três pontos) à direita e seleciona **Editar**.
6. Assinala a caixa de autorização para a Utilização de **WhatsApp** e guarda as alterações. O número fica ativado para operar com o sistema de tickets.

![Lista de contactos de Operações](/files/5d9a930fd0abf0319bbc6d2f52efd6ad38668559)

![Caixa de autorização de WhatsApp no contacto](/files/fbe8157c4befd94479b19fed5dda9b85c7b995ff)

> #### 📘 **Relação com Contactos** 
>
> A autorização fica na ficha do contacto de operações. 
>
> Tens o detalhe desse Ecrã em [Como gerir os contactos de uma Organização.](/docs-pt/platform/organizations/how-to/how-to-manage-organization-contacts.md)

### Como se utiliza no dia a dia

Uma vez autorizado o número, a interação é imediata e não requer configurações extra no telemóvel:

* **Inicia a conversa** — escreve uma mensagem para o número de Partner Success: **(+34) 931 550 213**. O sistema reconhece a tua identidade automaticamente.
* **Cria tickets** — descreve brevemente o problema. O sistema devolve-te um número de referência para seguimento.
* **Envia evidências** — anexa capturas ou fotos de erros na consola diretamente a partir do WhatsApp. São adicionadas automaticamente ao ticket e aceleram o diagnóstico.
* **Gere comentários** — recebes notificações quando há novidades nos teus casos e respondes a partir do próprio chat.
* **Encerra e avalia** — quando a ocorrência estiver resolvida, confirmas o encerramento e avalias a qualidade do serviço.

> #### 👍 **A vantagem** 
>
> O partner elimina a necessidade de gerir vários inícios de sessão para tarefas de suporte rotineiras. 
>
> Menor carga administrativa e resposta mais ágil perante imprevistos, sobretudo quando o volume de incidências cresce.

### Próximos passos

* Trabalha os teus tickets a partir do painel em[ Como criar e gerir os teus tickets de suporte.](/docs-pt/support/tickets.md)


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