WhatsApp

Autoriza os números da tua equipa para criar e acompanhar tickets a partir do WhatsApp com Partner Success.

Com a funcionalidade de suporte através do WhatsApp, a tua equipa cria tickets, comenta-os, anexa elementos multimédia e acompanha as suas consultas a partir do telemóvel.

Este guia explica como ativar o canal e como é utilizado no dia a dia.

📘 O que vais conseguir?

Ativar o WhatsApp como canal de suporte para os técnicos autorizados, ligado à nossa equipa de Partner Success e ao sistema de tickets do painel.

Antes de começar

Por segurança e para manter uma cadeia de custódia dos dados clara, o acesso a este canal é regulado:

• Perfil de administrador — apenas o administrador da Subscrição pode autorizar números de telefone.
• Números identificados — tem à mão os telemóveis dos técnicos ou gestores que vão operar e certifica-te de que têm uma Conta de WhatsApp associada a esses números.

Autorizar um contacto para WhatsApp

Antes de um técnico poder usar o canal, o seu número tem de estar autorizado no painel. Assim, só o pessoal autorizado pode criar ou modificar tickets.

1. Inicia sessão na tua Conta.
2. No menu principal, entra em Organização.
3. No menu lateral, abre o separador Contactos.
4. Dentro de Contactos, vai ao submenu Operações.
5. Localiza o contacto, clica no menu de ações (os três pontos) à direita e seleciona Editar.
6. Assinala a caixa de autorização para a Utilização de WhatsApp e guarda as alterações. O número fica ativado para operar com o sistema de tickets.

Lista de contactos de Operações

Caixa de autorização de WhatsApp no contacto

📘 Relação com Contactos

A autorização fica na ficha do contacto de operações.

Tens o detalhe desse Ecrã em Como gerir os contactos de uma Organização.

Como se utiliza no dia a dia

Uma vez autorizado o número, a interação é imediata e não requer configurações extra no telemóvel:

• Inicia a conversa — escreve uma mensagem para o número de Partner Success: ([phone]. O sistema reconhece a tua identidade automaticamente.
• Cria tickets — descreve brevemente o problema. O sistema devolve-te um número de referência para seguimento.
• Envia evidências — anexa capturas ou fotos de erros na consola diretamente a partir do WhatsApp. São adicionadas automaticamente ao ticket e aceleram o diagnóstico.
• Gere comentários — recebes notificações quando há novidades nos teus casos e respondes a partir do próprio chat.
• Encerra e avalia — quando a ocorrência estiver resolvida, confirmas o encerramento e avalias a qualidade do serviço.

👍 A vantagem

O partner elimina a necessidade de gerir vários inícios de sessão para tarefas de suporte rotineiras.

Menor carga administrativa e resposta mais ágil perante imprevistos, sobretudo quando o volume de incidências cresce.

Próximos passos

• Trabalha os teus tickets a partir do painel em Como criar e gerir os teus tickets de suporte.