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# Tickets
Com o sistema de **Ticketing** comunicas com a nossa equipa de suporte diretamente a partir do painel, sem depender do e-mail nem de ferramentas externas.
A partir de **Suporte > Os meus tickets** crias, consultas, atualizas e fechas os teus tickets, de forma ágil, centralizada e no teu idioma.
> #### 📘 **O que vais conseguir?**
>
> Centralizar toda a comunicação com o suporte no painel: cada ocorrência, pedido ou consulta fica registada, organizada e acessível para ti e para a tua equipa.
### O que podes fazer
* Criar e gerir tickets diretamente a partir do painel.
* Receber notificações no teu idioma (espanhol, inglês, português ou francês).
* Associar cada ticket às tuas organizações ou serviços.
* Acompanhar o estado em tempo real, desde a criação até à resolução.
### Onde encontrar os teus tickets
Acede a partir de **Início > Suporte > Os meus tickets**. Aí vês todos os teus tickets, com um contador do total, um botão **Novo ticket** e um botão **Filtros** para restringir a lista.
A lista mostra estas colunas:
| Coluna | O que mostra |
| ------------ | ---------------------------------------------------------- |
| ID | O identificador do ticket. |
| Título | O assunto do ticket. |
| Estado | O estado atual (com a etiqueta Escalado quando aplicável). |
| Criação | A data e hora de criação. |
| Atualizado | A data e hora da última atualização. |
| Organização | A organização associada. |
| Proprietário | O utilizador que abriu o ticket. |
| Notificações | Interruptor Sim / Não para receber avisos desse ticket. |
### Como criar um ticket
Clica **Novo ticket** e preenche os campos:
* **Tipo** — Ocorrência ou Pedido.
* **Categoria** — Geral, Faturação ou Organização/Serviço.
* **Organização** — a organização afetada, se aplicável.
* **Serviço** — uma ou várias subscrições relacionadas (opcional).
* **Título e descrição** — explica claramente o problema ou a consulta.
* **Anexos** — adiciona capturas, logs ou documentos (opcional).
* **Utilizadores interessados** — outros utilizadores que devam receber atualizações (opcional).
Clica **Enviar** para criar o ticket.
#### 📘 **Dica**
Se a ocorrência afetar mais do que um serviço, inclui-os todos no mesmo ticket para agilizar a gestão.
### Os estados de um ticket
Uma vez criado, o ticket fica registado no teu painel. A partir daí vês o seu estado, atualizas, acrescentas informação e acompanhas toda a comunicação com o suporte.
| Estado | O que significa |
| ------------ | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Novo | O ticket foi criado e está pendente de atribuição. |
| Em progresso | A equipa de suporte está a trabalhar nele. |
| Reaberto | Voltaste a abrir o ticket para rever ou acrescentar informação nova. |
| Resolvido | O caso está resolvido. Se não for reaberto, é fechado automaticamente em 7 dias. |
| Fechado | O ticket é dado como concluído. |
### Como gerir os teus tickets
A partir de **Os meus tickets** fazes tudo sem sair do painel:
* **Adicionar ou editar comentários** para manter o ticket atualizado.
* **Carregar novos ficheiros ou capturas.**
* **Adicionar ou eliminar interessados** para incluir outros membros da tua organização.
* **Escalar o ticket** se precisares de atenção prioritária.
* **Solicitar uma chamada** para resolver o caso de forma mais direta.
* **Ativar ou desativar notificações** de um ticket específico.
* **Fechar o ticket** quando a ocorrência estiver resolvida.
* **Reabri-lo** se o problema persistir, mantendo todo o histórico.
### Notificações
Para te manter informado sem gerar ruído, as notificações por e-mail são enviadas apenas nos momentos-chave:
* Ao **criar** um ticket.
* Quando é **escalado**.
* Quando passa a **Resolvido**.
* Quando é **fecha**.
Os e-mails são enviados no idioma configurado no teu perfil de utilizador. Além disso, podes ativar ou desativar as notificações de um ticket específico a partir do seu detalhe.
### Avaliação do suporte
Quando um ticket é fechado, podes **avaliar a atenção recebida** com uma pontuação de 1 a 5 estrelas, de muito insatisfeito a muito satisfeito. A tua avaliação ajuda-nos a melhorar o serviço.
### Dicas de utilização
* Usa títulos claros e específicos para identificar cada ticket.
* Adiciona capturas ou logs para agilizar a resolução.
* Se um caso se complicar, usa **Escalar** para o priorizar.
* Antes de abrir um novo ticket, revê os que já estão fechados.
* Mantém ativas as notificações apenas nos tickets que te interessarem.
### Perguntas frequentes
Posso escolher a prioridade do ticket?
Não. A prioridade é definida pela equipa de suporte de acordo com o tipo e a categoria.
Posso fechar um ticket manualmente?
Sim, sempre que o suporte tenha confirmado que a ocorrência está resolvida.
Posso reabrir um ticket fechado?
Sim. O ticket conserva toda a informação, comentários e ficheiros anexos.
Porque é que não recebo e-mails?
Verifica se desativaste as notificações do ticket ou se o endereço de e-mail do teu perfil está correto.
### Passos seguintes
* Ativa o canal de WhatsApp em [Como configurar o suporte através do WhatsApp.](/docs-pt/support/whatsapp.md)
* Gere os contactos de operações em [Como gerir os contactos de uma organização.](/docs-pt/platform/organizations/how-to/how-to-manage-organization-contacts.md)
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.plenit.com/docs-pt/support/tickets.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.