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# Contacto

Tens dois canais para contactar a nossa equipa de suporte. 

Ambos funcionam sobre o mesmo sistema de tickets, por isso a comunicação fica registada e com acompanhamento, uses o que usares.

### Canais disponíveis

| Canal                      | Para quê                                                                             | Onde                                         |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------- |
| Painel (tickets)           | Criar, acompanhar e encerrar incidentes e pedidos, com histórico completo.           | Início > Suporte > Os meus tickets           |
| WhatsApp (Partner Success) | Abrir e comentar tickets a partir do telemóvel, enviando capturas ou fotos de erros. | Número de Partner Success: (+34) 931 550 213 |

### Qual usar

* Usa o **painel** como canal principal: é onde tens todos os detalhes, os anexos, os interessados e o histórico de cada caso.
* Usa **WhatsApp** quando precisares de rapidez ou estiveres fora do painel, por exemplo para enviar uma prova no momento. O ticket fica igualmente registado no painel.

> #### 📘 **Antes de usar o WhatsApp** 
>
> O número do técnico tem de estar autorizado pelo administrador da subscrição. 
>
> Tens os passos em [Como configurar o suporte através do WhatsApp.](/docs-pt/support/whatsapp.md)

### Equipa de Partner Success

A nossa equipa de Partner Success acompanha-te na configuração e nas consultas durante a ativação dos serviços. Se tiveres uma dúvida técnica sobre como ativar um canal ou precisares de orientação durante o processo, contacta-os pelos canais habituais.

### Atendimento fora do horário: Eliot

Durante a noite e nos dias em que a nossa equipa não está disponível, és atendido por **Eliot**, o nosso agente de IA. 

Eliot responde no número de Partner Success e está preparado para resolver as tuas consultas, abrir tickets e dar-te acompanhamento, para que tenhas atendimento também fora do horário da equipa.

Quando a equipa regressa, retoma qualquer caso que o exija com todo o contexto já registado.

### Próximos passos

* Cria e gere os teus tickets em [Como criar e gerir os teus tickets de suporte.](/docs-pt/support/tickets.md)


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# Agent Instructions
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