Contacto

Os canais para contactar a nossa equipa de suporte e como escolher cada um.

Tens dois canais para contactar a nossa equipa de suporte.

Ambos funcionam sobre o mesmo sistema de tickets, por isso a comunicação fica registada e com acompanhamento, uses o que usares.

Canais disponíveis

Canal	Para quê	Onde
Painel (tickets)	Criar, acompanhar e encerrar incidentes e pedidos, com histórico completo.	Início > Suporte > Os meus tickets
WhatsApp (Partner Success)	Abrir e comentar tickets a partir do telemóvel, enviando capturas ou fotos de erros.	Número de Partner Success: ([phone]

Qual usar

• Usa o painel como canal principal: é onde tens todos os detalhes, os anexos, os interessados e o histórico de cada caso.
• Usa WhatsApp quando precisares de rapidez ou estiveres fora do painel, por exemplo para enviar uma prova no momento. O ticket fica igualmente registado no painel.

📘 Antes de usar o WhatsApp

O número do técnico tem de estar autorizado pelo administrador da subscrição.

Tens os passos em Como configurar o suporte através do WhatsApp.

Equipa de Partner Success

A nossa equipa de Partner Success acompanha-te na configuração e nas consultas durante a ativação dos serviços. Se tiveres uma dúvida técnica sobre como ativar um canal ou precisares de orientação durante o processo, contacta-os pelos canais habituais.

Atendimento fora do horário: Eliot

Durante a noite e nos dias em que a nossa equipa não está disponível, és atendido por Eliot, o nosso agente de IA.

Eliot responde no número de Partner Success e está preparado para resolver as tuas consultas, abrir tickets e dar-te acompanhamento, para que tenhas atendimento também fora do horário da equipa.

Quando a equipa regressa, retoma qualquer caso que o exija com todo o contexto já registado.

Próximos passos

• Cria e gere os teus tickets em Como criar e gerir os teus tickets de suporte.