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# Assistência e limitações

Funcionalidade para solicitar acompanhamento da equipa de Partner Success, pensada para migrações com risco operacional ou fora de horário. O pedido recolhe, no mínimo:

* Serviço a migrar: Servidores ou Desktop Remoto.
* Localização.
* Número de servidores.
* Por servidor: tipo, firmware, CPU/RAM, discos e sistema operativo.
* Necessidade de VPN site-to-site.
* Pessoa de contacto e telefone (opcional).
* Data solicitada.
* Organização de destino.

Uma vez enviada, podes modificar a data, o contacto ou o telefone, além de cancelar o pedido. O passo a passo está em [Como solicitar uma migração assistida.](/docs-pt/productos/migrations/how-to/como-solicitar-ayuda-para-migrar-un-servidor-a-cloud.md)

### Limitações e cautelas

* **Discos encriptados**: não suportados. É uma restrição explícita do fluxo atual.
* **Compatibilidade por formato**: pode variar consoante a origem e o estado técnico do sistema; alguns formatos tiveram limitações operacionais concretas.
* **Ações manuais**: alguns fluxos requerem passos manuais ou validação posterior.
* **Sem tarifa única**: não existe uma tarifa pública fechada do serviço; o custo é calculado sobre a infraestrutura de destino.

### Melhorias em desenvolvimento

O serviço continua a evoluir para reduzir a intervenção manual e os erros humanos. Entre as melhorias em desenvolvimento estão a **deteção automática de BIOS/UEFI**, a **deteção de encriptação** e um suporte mais robusto dos fluxos de conversão, com o objetivo de ampliar a compatibilidade e tornar as migrações mais rápidas, seguras e transparentes.

### Dúvidas frequentes

**O que se pode migrar hoje?** Principalmente servidores e cenários relacionados com Desktop Remoto, usando discos virtuais, OVA ou fluxos com Acronis consoante o caso.

**A assistência tem custo?** Não, a assistência de migração é gratuita.

**Posso migrar discos encriptados?** Não. É uma restrição explícita do fluxo atual.

**É sempre implementado um servidor no final?** Não. Podes optar apenas por importar os discos ou por importar e implementar.

### Próximos passos

* Revê o que o serviço cobre em [O que inclui.](/docs-pt/productos/migrations/details/what-it-includes.md)
* Compreende o quê e o porquê em[ Conceitos de Migrações](/docs-pt/productos/migrations/concepts/what-they-are.md).


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# Agent Instructions
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