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# Como recuperar o meu código 2FA

Repor a chave de autenticação em dois passos (2FA) de um Utilizador a partir do Painel de administração da Plenit para que possa voltar a aceder com uma nova configuração.

A autenticação em dois passos (2FA) acrescenta uma camada extra de segurança ao Acesso ao painel. Se um Utilizador perder o acesso à sua aplicação de autenticação ou mudar de dispositivo, um administrador pode gerar uma nova chave para que a volte a configurar.

### Repor a chave de autenticação em dois passos

Antes de começar:

* Inicia sessão na [Plataforma Plenit](https://admin.jotelulu.com/) com uma Conta ativa.
* Verifica que o Utilizador já tinha ativada a [Autenticação em dois passos](https://jotelulu.com/soporte/tutoriales/habilitar-doble-factor-verificacion-acceso).
* Acede com um utilizador com Permissões de administração sobre os utilizadores da Organização.

Ao gerar uma nova chave, a configuração 2FA anterior deixa de ser válida. Faz esta alteração apenas se o Utilizador tiver perdido o acesso à sua aplicação de autenticação ou precisar de registar um novo dispositivo.

#### Passo 1. Gera uma nova chave para o utilizador

1. No Painel de administração, clica em **"Organização"** (1).

![imagem](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/1-Accedemos-a-la-administracion-de-la-organizacion.png)

2. No menu lateral esquerdo, clica em **"Utilizadores"** (2).

![imagem](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/2-Accedemos-a-la-administracion-de-usuarios.png)

3. Seleciona o utilizador ao qual precisas de repor a autenticação em dois passos e clica no respetivo nome (3).

![imagem](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/3-Seleccionamos-el-usuario-al-que-le-vamos-a-resetear-la-clave.png)

4. Na configuração do Utilizador, clica em **"Gerar nova chave"** (4).

![imagem](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/4-Reseteamos-la-clave.png)

#### Passo 2. Configura a nova chave na aplicação de autenticação

Depois de gerar a nova chave, o utilizador verá uma mensagem como esta: **"Foi ativada a Autenticação em dois passos para o teu Utilizador no Painel Plenit."**

Para concluir o processo:

1. Abre a aplicação de autenticação que usas para a Autenticação em dois passos, por exemplo o Google Authenticator.
2. Lê o código QR mostrado no Ecrã (5).
3. Guarda a nova Conta na aplicação e usa o código gerado no seguinte Início de sessão.

![imagem](https://jotelulu.com/wp-content/uploads/2022/09/5-Mensaje-recibido-por-el-usuario-1.png)

Se a aplicação não aceitar a nova chave, elimina a configuração anterior do utilizador e repete a leitura do código QR.

### Resultado

Quando o utilizador concluir o registo da nova chave, poderá voltar a usar o acesso com autenticação em dois passos no Painel de administração da Plenit.

Se o problema continuar, contacta com <plataforma@plenit.com>.


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