Perguntas frequentes
Dúvidas habituais sobre a tua faturação com a Plenit
Cada resposta remete para o conceito, o guia ou o detalhe onde está a informação.
O básico
O que inclui esta faturação?
O que A Plenit fatura-te, o Partner: o teu consumo e as tuas faturas. É o teu custo, distinto do que cobras aos teus clientes.
É o mesmo que a faturação aos meus clientes?
Não. Aqui vês o que pagas à Plenit. O que cobras aos teus clientes é gerido em Go to Market, em Faturação de clientes, e reflete-se em guias de remessa. A diferença entre ambos é a tua Margem.
Onde encontro a minha faturação?
Na tua própria área, dividida em dois sítios: Utilização (o teu consumo, as tuas subscrições e as tuas faturas) e Métodos de Pagamento (com que te cobramos).
Que permissão precisa um utilizador para a ver?
A permissão de Faturação, que dá acesso aos teus consumos, às tuas faturas e ao teu método de pagamento. Geres isso a partir das permissões do utilizador.
Consumo e faturas
Com que frequência se fatura?
Mensalmente mensalmente, a partir do consumo acumulado durante o período. O que consomes ao longo do mês é o que é faturado no fecho.
Onde vejo as minhas faturas?
Em Utilização, no separador Faturas. Também tens um resumo das últimas no painel Histórico de faturas do separador Resumo.
Como descarrego várias faturas de uma vez?
Com Descarregar faturas, no separador Faturas. Escolhes um intervalo de datas e o formato, e exportas o lote. O máximo por exportação é de 500 faturas.
Em que formato posso descarregar as faturas?
Em PDF e XML. Podes escolher um dos dois ou ambos ao mesmo tempo.
O que significam os estados Pago e Não pago?
Pago significa que a fatura foi cobrada corretamente. Não pago significa que está pendente de cobrança e convém regularizá-la.
Porque recebo uma única fatura ou várias?
Consoante o Modo de faturação: unificada (uma fatura consolidada), por Organização ou por Subscrição. É um dado da Organização, no seu Perfil.
Que impostos se aplicam à minha fatura?
Os que correspondem ao teu país e à tua configuração fiscal, pelo que a percentagem não é fixa. Aparece discriminado em cada fatura.
Métodos de pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Dois: cartão de crédito (Visa, Mastercard ou American Express) ou débito direto SEPA.
Como mudo o meu método de pagamento?
A partir de Métodos de Pagamento, com Alterar método de pagamento. Tens o passo a passo em Adicionar ou alterar o teu método de pagamento.
Onde se configuram os meus dados de faturação?
São recolhidos no registo do método de pagamento: nome da empresa, titular e morada. São os dados com os quais emitimos a tua fatura.
Como se assina o débito direto SEPA?
Para assinar o mandato SEPA enviamos um e-mail e um código de 4 dígitos por SMS. Se o e-mail ou o telemóvel não forem válidos, não é possível concluir o débito direto.
Impagos
O que acontece se não pagar uma fatura?
Uma fatura por pagar pode levar à suspensão do serviço e, se não for regularizada, à sua cancelamento. Os prazos exatos confirmá-los-emos aqui assim que estiverem validados.
Posso continuar a aceder se tiver uma fatura por pagar?
Sim. Manténs o acesso necessário para regularizar: podes entrar no teu perfil e nos teus métodos de pagamento para resolver a cobrança.
Próximos passos
Início Rápido
Consulta o teu consumo, descarrega as tuas faturas e configura o pagamento.
Conceitos
Como te faturamos, o ciclo e os estados.
Como fazer
Os guias passo a passo para trabalhar com a tua faturação
Detalhes
A referência de cada Ecrã.
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